Je voordelen met Smiles

Veelgestelde vragen

• Ich habe beim letzten Tanken/Einkauf im Shop vergessen, meine Karte zu scannen.

  Ups, das kann passieren! Bitten wenden Sie sich innerhalb der nächsten 48 Stunden nach der Transaktion über die App oder per E-Mail an uns ([email protected]), damit Ihre Smiles nachgebucht werden. Bitte achten Sie darauf, dass Sie den Kassenbeleg oder einen anderen Kaufbeleg zur Hand haben, damit wir Ihnen die Smiles, auf die Sie Anspruch haben, gutschreiben können. 

   

  Wussten Sie übrigens, dass Sie auch mit der Q8-App Smiles sammeln können? Laden Sie sie im App Store oder bei Google Play herunter.

• Wie kann ich Smiles für Gutscheine einlösen?

  Haben Sie 500 Smiles (oder mehr) zusammen? Super, die können Sie gegen einen Geschenkgutschein eintauschen! Einlösen können Sie Ihre Smiles in der Q8-App oder unter q8smiles.be (Belgien) bzw. q8smiles.lu (Luxemburg). Da sehen Sie auch gleich, welche Voucher Sie schon einlösen können und für welche Sie noch ein paar Punkte sammeln müssen. Tauschen Sie sie gegen einen Rabatt in Q8-Shops oder bei unseren Smiles-Partnern ein.

  Vielleicht haben Sie auch unterwegs Lust auf ein Croissant oder ein Kaffeestückchen? Schon für 150 Smiles bekommen Sie das gratis in unseren Q8-Shops

• Ich habe nach meiner Transaktion (Tanken oder Einkauf) bei Q8 keine Smiles erhalten. Wie kann ich das melden?

  Manchmal kann es passieren, dass Ihre Smiles aufgrund technischer Probleme erst später oder gar nicht hinzugefügt werden.

  Bitte wenden Sie sich in einem solchen Fall innerhalb der nächsten 48 Stunden nach der Transaktion mit dem Kontaktformular in der App oder auf unserer Website (Belgien oder Luxemburg) an unseren Q8 smiles-Kundenservice oder schreiben Sie uns eine E-Mail ([email protected]).

  Halten Sie Ihren Kassenbeleg oder einen anderen Kaufbeleg bereit. So können wir Ihnen die Smiles, auf die Sie Anspruch haben, gutschreiben.

• Wie lange bleiben meine gesammelten Smiles gültig?

  Ihre gesammelten Smiles bleiben, so lange das Q8 smiles-Treueprogramm läuft, 24 Monate lang gültig. Es gibt allerdings zwei Bedingungen:
  
  1. Wenn Sie nicht angemeldet sind, verfallen Ihre Smiles automatisch nach 9 Monaten. Also schnell erledigen!
  2. Wenn Sie 9 Monate lang keine Smiles-Transaktion vornehmen, verfallen Ihre Smiles.

• Ich habe mehrere Gutscheine. Wie kann ich sehen, ob ein Gutschein bereits genutzt wurde?

  Der Status Ihres Q8-Gutscheine wird in der Q8-App angezeigt. Leider geht das noch nicht für die Voucher der Q8-Partner. Deshalb empfehlen wir Ihnen, bereits benutzte Voucher in der Q8-App zu löschen. So sehen Sie immer gleich, wie viele Gutscheine Sie noch benutzen können.