Je voordelen met Smiles

Veelgestelde vragen

• Ich habe beim letzten Tanken/Einkauf im Shop vergessen, meine Karte zu scannen.

  Haben Sie vergessen oder es nicht geschafft, bei Ihrer letzten Transaktion Smiles zu sammeln? Kein Problem: Über die Q8 App oder unsere Website www.q8smiles.be können Sie die fehlenden Smiles nachträglich einfordern.

  In der Q8 App:

  1. Tippen Sie oben auf Ihren Namen.
  2. Wählen Sie Smiles anfordern.
  3. Geben Sie die erforderlichen Daten ein:
  4. Klicken Sie auf Smiles abrufen. Die Smiles werden Ihrem Konto gutgeschrieben.

  Über die Website (www.q8smiles.com):

  1. Gehen Sie auf www.q8smiles.be und melden Sie sich an.
  2. Klicken Sie im Menü auf Smiles.
  3. Rechts wählen Sie Verlauf, um Ihre Transaktionen und Smiles einzusehen.
  4. Klicken Sie auf Hier einlössen.
  5. Geben Sie die erforderlichen Daten ein:
  6. Klicken Sie auf Smiles einlössen. Die Smiles werden Ihrem Konto gutgeschrieben.

  Hinweis: Falls Sie sich nicht mehr genau an Datum oder Betrag erinnern, prüfen Sie bitte Ihre Kontoauszüge. Dort finden Sie in der Regel alle notwendigen Angaben.

• Wie kann ich Smiles für Gutscheine einlösen?

  Haben Sie 500 Smiles (oder mehr) zusammen? Super, die können Sie gegen einen Geschenkgutschein eintauschen! Einlösen können Sie Ihre Smiles in der Q8-App oder unter q8smiles.be (Belgien) bzw. q8smiles.lu (Luxemburg). Da sehen Sie auch gleich, welche Voucher Sie schon einlösen können und für welche Sie noch ein paar Punkte sammeln müssen. Tauschen Sie sie gegen einen Rabatt in Q8-Shops oder bei unseren Smiles-Partnern ein.

  Vielleicht haben Sie auch unterwegs Lust auf ein Croissant oder ein Kaffeestückchen? Schon für 165 Smiles bekommen Sie das gratis in unseren Q8-Shops

• Ich habe nach meiner Transaktion (Tanken oder Einkauf) bei Q8 keine Smiles erhalten. Wie kann ich das melden?

  Haben Sie vergessen oder es nicht geschafft, bei Ihrer letzten Transaktion Smiles zu sammeln? Kein Problem: Über die Q8 App oder unsere Website www.q8smiles.be können Sie die fehlenden Smiles nachträglich einfordern.

  In der Q8 App:

  1. Tippen Sie oben auf Ihren Namen.
  2. Wählen Sie Smiles anfordern.
  3. Geben Sie die erforderlichen Daten ein:
  4. Klicken Sie auf Smiles abrufen. Die Smiles werden Ihrem Konto gutgeschrieben.

  Über die Website (www.q8smiles.com):

  1. Gehen Sie auf www.q8smiles.be und melden Sie sich an.
  2. Klicken Sie im Menü auf Smiles.
  3. Rechts wählen Sie Verlauf, um Ihre Transaktionen und Smiles einzusehen.
  4. Klicken Sie auf Hier einlössen.
  5. Geben Sie die erforderlichen Daten ein:
  6. Klicken Sie auf Smiles einlössen. Die Smiles werden Ihrem Konto gutgeschrieben.

  Hinweis: Falls Sie sich nicht mehr genau an Datum oder Betrag erinnern, prüfen Sie bitte Ihre Kontoauszüge. Dort finden Sie in der Regel alle notwendigen Angaben.

• Wie lange bleiben meine gesammelten Smiles gültig?

  Ihre gesammelten Smiles bleiben, so lange das Q8 smiles-Treueprogramm läuft, 24 Monate lang gültig. Es gibt allerdings zwei Bedingungen:
  
  1. Wenn Sie nicht angemeldet sind, verfallen Ihre Smiles automatisch nach 9 Monaten. Also schnell erledigen!
  2. Wenn Sie 9 Monate lang keine Smiles-Transaktion vornehmen, verfallen Ihre Smiles.

• Ich habe mehrere Gutscheine. Wie kann ich sehen, ob ein Gutschein bereits genutzt wurde?

  Der Status Ihres Q8-Gutscheine wird in der Q8-App angezeigt. Leider geht das noch nicht für die Voucher der Q8-Partner. Deshalb empfehlen wir Ihnen, bereits benutzte Voucher in der Q8-App zu löschen. So sehen Sie immer gleich, wie viele Gutscheine Sie noch benutzen können.
  
  Wenn Sie überprüfen möchten, ob ein Partnervoucher bereits verwendet wurde, wenden Sie sich bitte direkt an den Kundendienst des jeweiligen Partners. Q8 kann den Status von Partnervouchern nicht einsehen. Diese Gutscheine werden beim Partner erworben und Ihrem Konto hinzugefügt, sobald Sie Ihre Smiles einlösen.