Klantendienst

Meest gestelde vragen,

• Was ist AdBlue und wo kann ich bei Q8 AdBlue tanken?

  In einer idealen Welt wird jeder Bestandteil des Kraftstoffs (in diesem Fall Diesel) zu 100 % verbrannt, aber die Realität sieht anders aus. 
  AdBlue wandelt durch eine chemische Reaktion die nicht vollständig verbrennenden Bestandteile (= die schädlichen Gase aus dem Motor) in harmlose Gase um > Stickstoff und Dampf (= Wasser und Kohlendioxid)
  Im Gegensatz zu dem, was manche denken, ist AdBlue kein Additiv. Es wird nicht dem Diesel beigemischt, sondern separat getankt und erst im Auspuff injiziert (nach der Verbrennung des Diesels im Motor).
  AdBlue besteht aus 30 % Harnstoff und Wasser.

  Klicken Sie hier, um eine Q8-Station in Ihrer Nähe zu finden, die AdBlue verkauft.

• Wie kann ich eine Rechnung für meine Tankvorgänge bei Q8 und Q8 easy erhalten? (nur für Unternehmen)

  Bitte beachten Sie: Die nachstehenden Informationen gelten nur für Unternehmen.

  Tanken Sie an einer Q8-Station mit Betreiber? Dann kann die Station auf Basis Ihrer Tankbelege eine Rechnung ausstellen.

  Tanken Sie an einer Q8 easy-Station? Füllen Sie das Rechnungsformular aus und senden Sie es zusammen mit Ihren Tankbelegen und/oder Kontoauszügen (bis zu 1 Jahr rückwirkend) an [email protected]. Senden Sie nach Möglichkeit alle Unterlagen in einer einzigen E-Mail und geben Sie Ihre vollständigen Rechnungsdaten (Firmenname, Adresse sowie Umsatzsteuer- oder Unternehmensnummer) und den zu fakturierenden Gesamtbetrag an.

  Nach Erhalt sendet Ihnen das RMT-Team die Rechnung per E-Mail zu. In Stoßzeiten kann die Bearbeitung mehrere Wochen dauern.

  • Das Rechnungsformular ist auf Niederländisch und Französisch verfügbar.

  Haben Sie eine Tankkarte und möchten ein Rechnungsduplikat erhalten? Folgen Sie den entsprechenden Schritten über den vorgesehenen Link. Sie haben noch keine Tankkarte, interessieren sich aber dafür? Klicke hier, um unsere Geschäftslösungen kennenzulernen.

• Ich habe beim letzten Tanken/Einkauf im Shop vergessen, meine Karte zu scannen.

  Haben Sie vergessen oder es nicht geschafft, bei Ihrer letzten Transaktion Smiles zu sammeln? Kein Problem: Über die Q8 App oder unsere Website www.q8smiles.be können Sie die fehlenden Smiles nachträglich einfordern.

  In der Q8 App:

  1. Tippen Sie oben auf Ihren Namen.
  2. Wählen Sie Smiles anfordern.
  3. Geben Sie die erforderlichen Daten ein:
  4. Klicken Sie auf Smiles abrufen. Die Smiles werden Ihrem Konto gutgeschrieben.

  Über die Website (www.q8smiles.com):

  1. Gehen Sie auf www.q8smiles.be und melden Sie sich an.
  2. Klicken Sie im Menü auf Smiles.
  3. Rechts wählen Sie Verlauf, um Ihre Transaktionen und Smiles einzusehen.
  4. Klicken Sie auf Hier einlössen.
  5. Geben Sie die erforderlichen Daten ein:
  6. Klicken Sie auf Smiles einlössen. Die Smiles werden Ihrem Konto gutgeschrieben.

  Hinweis: Falls Sie sich nicht mehr genau an Datum oder Betrag erinnern, prüfen Sie bitte Ihre Kontoauszüge. Dort finden Sie in der Regel alle notwendigen Angaben.

• Warum wurden 125 € oder 375 € von meinem Konto abgebucht?

  Wenn du mit deiner Zahlungskarte an der Zapfsäule bezahlst, führt deine Bank oder dein Kartenaussteller eine Vorautorisierung durch. Diese Reservierung wird nicht von Q8 vorgenommen. Deine Bank oder dein Kartenaussteller reserviert vorübergehend einen Betrag zwischen 125 € und 375 €, da der endgültige Tankbetrag noch nicht bekannt ist.

  Nach dem Tankvorgang wird der nicht genutzte Betrag normalerweise sofort wieder freigegeben. In einigen Fällen kann deine Bank den Betrag jedoch länger reservieren, manchmal bis zu 30 Tage.
  Der reservierte Betrag wird nicht von deinem Konto abgebucht, sondern dient lediglich als Zahlungsgarantie.

  Wenn du möchtest, dass der Betrag schneller freigegeben wird, wende dich bitte an deine Bank oder deinen Kartenaussteller.

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