Klantendienst

Meest gestelde vragen,

• Was ist AdBlue und wo kann ich bei Q8 AdBlue tanken?

  In einer idealen Welt wird jeder Bestandteil des Kraftstoffs (in diesem Fall Diesel) zu 100 % verbrannt, aber die Realität sieht anders aus. 
  AdBlue wandelt durch eine chemische Reaktion die nicht vollständig verbrennenden Bestandteile (= die schädlichen Gase aus dem Motor) in harmlose Gase um > Stickstoff und Dampf (= Wasser und Kohlendioxid)
  Im Gegensatz zu dem, was manche denken, ist AdBlue kein Additiv. Es wird nicht dem Diesel beigemischt, sondern separat getankt und erst im Auspuff injiziert (nach der Verbrennung des Diesels im Motor).
  AdBlue besteht aus 30 % Harnstoff und Wasser.

  Klicken Sie hier, um eine Q8-Station in Ihrer Nähe zu finden, die AdBlue verkauft.

• Wie kann ich eine Rechnung für meine Tankvorgänge bei Q8 und Q8 easy erhalten? (nur für Unternehmen)

  (Diese Antwort gilt nur für Mehrwertsteuerpflichtige)

  Tanken Sie an einer Q8-Station mit Betreiber? Dann kann an der Station basierend auf den von Ihnen eingereichten Tankbelegen eine Rechnung erstellt werden.

  Tanken Sie an unseren Q8 easy Stationen? Senden Sie dann das untenstehende Formular zusammen mit den Belegen und/oder Kontoauszügen – maximal bis zu 1 Jahr zurück – der abzurechnenden Transaktionen an [email protected] (vorzugsweise Formular und Nachweise in einer einzigen E-Mail). Vergessen Sie nicht, Ihre vollständigen Rechnungsdaten (Firmenname, Adresse, USt-IdNr. oder Unternehmensnummer) und die abzurechnende Gesamtsumme auszufüllen. Retail Manual Transactions (rmt) wird Ihnen nach Erhalt der oben genannten Informationen per E-Mail Ihre Rechnung zusenden. In geschäftigen Zeiten kann dies mehrere Wochen dauern.

  Sie finden das Formular hier auf Niederländisch und auf Französisch.

  Tanken Sie mit einer Q8 Liberty Card und haben Fragen zu erhaltenen Rechnungen oder wünschen Sie eine Duplikatrechnung? Dann wenden Sie sich bitte an unseren Q8 Liberty Kundendienst unter [email protected].

  TIPP: Haben Sie schon an eine Q8 Liberty Card gedacht?
  Um dieses umständliche Verfahren in Zukunft zu erleichtern, können wir Ihnen eine einfache und günstige Alternative anbieten. Mit der Q8 Liberty Tankkarte (nur für Mehrwertsteuerpflichtige erhältlich) erhalten Sie alle zwei Wochen automatisch eine Rechnung für alle Ihre Tankvorgänge. Die Karte ist völlig kostenlos und Sie können sie an jeder Q8- und Q8 easy-Station in Belgien verwenden.
  Klicken Sie hier, wenn Sie an der Q8 Liberty Card interessiert sind.

• Ich habe beim letzten Tanken/Einkauf im Shop vergessen, meine Karte zu scannen.

  Haben Sie vergessen oder es nicht geschafft, bei Ihrer letzten Transaktion Smiles zu sammeln? Kein Problem: Über die Q8 App oder unsere Website www.q8smiles.be können Sie die fehlenden Smiles nachträglich einfordern.

  In der Q8 App:

  1. Tippen Sie oben auf Ihren Namen.
  2. Wählen Sie Smiles anfordern.
  3. Geben Sie die erforderlichen Daten ein:
  4. Klicken Sie auf Smiles abrufen. Die Smiles werden Ihrem Konto gutgeschrieben.

  Über die Website (www.q8smiles.com):

  1. Gehen Sie auf www.q8smiles.be und melden Sie sich an.
  2. Klicken Sie im Menü auf Smiles.
  3. Rechts wählen Sie Verlauf, um Ihre Transaktionen und Smiles einzusehen.
  4. Klicken Sie auf Hier einlössen.
  5. Geben Sie die erforderlichen Daten ein:
  6. Klicken Sie auf Smiles einlössen. Die Smiles werden Ihrem Konto gutgeschrieben.

  Hinweis: Falls Sie sich nicht mehr genau an Datum oder Betrag erinnern, prüfen Sie bitte Ihre Kontoauszüge. Dort finden Sie in der Regel alle notwendigen Angaben.

• Warum wurden 125 € oder 375 € von meinem Konto abgebucht?

  Wenn Sie an der Zapfsäule mit Ihrer Karte bezahlen, wird zuvor eine Autorisierung Ihres Kontos vorgenommen. Konkret blockiert das Institut, das Ihre Karte ausgestellt hat (nicht Q8), vorübergehend einen Betrag zwischen 125 und 375 Euro. Dies geschieht, weil im Voraus nicht bekannt ist, für wie viel Sie tanken werden. Dieser Betrag stellt - mehr oder weniger - den Höchstbetrag dar, der für eine Vollbetankung ausgegeben werden kann.

  Wenn Sie mit dem Tanken fertig sind, wird der nicht verbrauchte Restbetrag normalerweise sofort freigegeben. Manchmal kommt es jedoch vor, dass Ihre Bank das Guthaben für längere Zeit sperrt, manchmal bis zu 30 Tagen. 
  Die Sperrung bedeutet jedoch nicht, dass der Betrag von Ihrem Konto abgebucht wird, sondern dient lediglich als Zahlungsgarantie.

  Wenn Sie eine schnellere Freigabe des Guthabens wünschen, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihre Bank zu wenden.

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