Tous les avantages des Smiles

Questions fréquentes

• J'ai oublié de scanner ma carte lors de mon dernier plein/passage au shop.

  Oups, ça peut arriver ! Dans ce cas, contactez-nous dans les 48 heures suivant la transaction via l'application ou par e-mail ([email protected]) pour que vos Smiles soient crédités. Veillez à présenter votre ticket de caisse ou toute autre preuve d'achat afin que nous puissions vous attribuer les Smiles auxquels vous avez droit.

  Au fait, saviez-vous que vous pouvez aussi économiser des Smiles via l'application Q8 ? Téléchargez-la sur l'App Store ou sur Google Play.

• Comment échanger des Smiles contre des vouchers ?

  Vous avez épargné 500 Smiles (ou plus) ? Génial, vous pouvez alors les échanger contre un voucher ! Pour convertir vos Smiles, rendez-vous dans l'appli Q8 ou sur q8smiles.be (Belgique) ou q8smiles.lu (Luxembourg). Vous verrez immédiatement quels vouchers sont déjà disponibles. Échangez-les contre des réductions dans les shops Q8 ou chez nos partenaires Q8 smiles.

  Sur la route et envie d'un croissant ou d'une pâtisserie ? Avec seulement 150 Smiles, vous pouvez l'obtenir gratuitement chez nos shops Q8.

• Je n'ai pas reçu de Smiles après ma transaction (plein ou achats) chez Q8. Comment le signaler ?

  Il peut arriver qu'un problème technique entraîne un retard ou une absence d'ajout de vos Smiles.

  Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle Q8 smiles dans les 48 heures suivant la transaction via le formulaire de contact dans l'application ou sur notre site web (Belgique ou Luxembourg) ou contactez-nous par e-mail ([email protected]).

  N'oubliez pas de vous munir de votre ticket de caisse ou d'une autre preuve d'achat. Nous pourrons ainsi vous attribuer les Smiles auxquels vous avez droit !

• Combien de temps les Smiles que j'ai épargnés restent-ils valables ?

  Vos Smiles épargnés restent valables pendant une période de 24 mois, tant que le programme de fidélité Q8 smiles est en cours et à condition que vous y participiez activement. Si nous n'enregistrons plus de transactions Smiles avec votre carte pendant une durée successive de 9 mois, les Smiles épargnés jusqu'ici ne seront plus valables. Attention : si vous n'êtes pas inscrit(e), les Smiles sont uniquement valables jusqu'à 9 mois après la première utilisation de la carte. N'attendez donc pas pour vous inscrire via le site Q8 smiles !

• Je possède plusieurs vouchers. Comment puis-je voir si l'un d'eux a déjà été utilisé ?

  Vous pouvez facilement vérifier l'état de vos vouchers Q8 dans l'application Q8. Malheureusement, cela n'est pas encore possible pour les vouchers des partenaires Q8. Par conséquent, nous vous conseillons de supprimer immédiatement vos vouchers utilisés dans l'application Q8. De cette manière, vous êtes toujours informé du nombre de vouchers que vous pouvez encore utiliser.