Legal

Politique de la protection de la vie privée

Kuwait Petroleum (Belgium) N.V. (« KPB » ou “nous”) s'engage à protéger la confidentialité des données à caractère personnel recueillies des visiteurs du site, des clients, des exploitant/revendeurs, des fournisseurs et d'autres personnes («vous») dans le cadre de nos activités commerciales sur notre site web en notre qualité de responsable de traitement.

La sécurité et la protection de vos données à caractère personnel sont important pour KPB. Dans le cadre de nos activités, nous traiterons vos données à caractère personnel consciemment et nous appliquerons les règles en vigueur dans le domaine de la vie privée, de la protection et la sécurité des données. Veuillez lire attentivement cette Politique de la protection de la vie privée afin d’avoir plus d’information sur la manière dont nous collectons et traitons les données à caractère personnel.

Le responsable du traitement est :
Kuwait Petroleum (Belgium) N.V.

Le siège social :
Desguinlein 100-8, 2018 Anvers, Belgique

Le numéro de l'entreprise :
0404.584.525

Dans la politique ci-après, nous expliquons les aspects suivants:

  • quelles données à caractère personnel nous collectons,

  • quelle base juridique nous utilisons pour le traitement de vos données à caractère personnel,

  • pour quelles finalités nous pouvons utiliser ces données à caractère personnel ,

  • à qui nous pouvons transmettre vos données à caractère personnel,

  • combien de temps nous conservons vos données à caractère personnel,

  • quels sont vos droits en ce qui concerne vos données à caractère personnel ,

  • où vous pouvez vous adresser en cas de questions ou remarques.

1. Quelles données à caractère personnel sont traitées ?


Sur notre site web, nous ne collectons, en principe, aucune donnée à caractère personnel à moins que vous ayez choisi volontairement de les communiquer par exemple en vous inscrivant, en posant une question par courrier électronique ou en remplissant un questionnaire. Si vous ne souhaitez pas que vos données à caractère personnel soient recueillies, ne veuillez pas nous les transmettre.

Par le biais de notre site web et d’autres moyens de communication dans le cadre de nos activités commerciales, nous pouvons collecter les données à caractère personnel suivantes :

  • Par le biais des formulaire de contact, de plainte, de remarques et de signalement de défauts, nous recueillons: votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique et des informations sur votre question, votre plainte, ou votre remarque ou un défaut ;.

  • Lorsque vous nous contactez par téléphone ou par courrier électronique, nous recueillons : votre nom, votre numéro de téléphone et/ou votre adresse électronique ;

  • Si vous demandez une offre en ligne pour une carte liberty Q8, une carte de recharge électrique Q8 ou des bornes de recharge pour votre société, nous recueillons de la personne de contact son nom, adresse, numéro de téléphone et courrier électronique. Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement de vos données personnelles lorsque vous demandez une offre ou que vous souhaitez devenir un client Q8 liberty ou electric dans une politique de la protection de la vie privée distincte.

  • Lorsque vous demandez une offre en ligne pour une carte de mobilité, nous recueillons auprès de la personne de contact des informations sur son entreprise, son nom, son numéro de téléphone, son adresse électronique et des informations sur sa demande. Si vous souhaitez demander une carte de mobilité, vous serez redirigé vers le site web de notre partenaire de mobilité XXimo. De plus amples informations sur le traitement des données à caractère personnel par XXimo sont disponibles sur le site web de XXimo.

  • Nous pouvons également collecter votre adresse IP et votre position actuelle.

  • KPB peut également traiter les données à caractère personnel des clients qui participent au programme de fidélité Q8 smiles (via l'appli Q8 ou le site web smiles). Vous trouverez plus d'informations sur le traitement de vos données à caractère personnel dans ce contexte dans une politique de la protection de la vie privée distincte.


CCTV

Les endroits où nous utilisons la vidéosurveillance sont généralement des lieux fermés accessibles au public (par exemple des stations-service) ou exceptionnellement des espaces privés (par exemple des parkings fermés).

En Belgique, nous utilisons des systèmes de vidéosurveillance pour la surveillance et le contrôle tels que définis dans la loi belge sur les caméras. Les aspects qui ne sont pas explicitement réglementés par la loi sur les caméras sont couverts par le RGPD, comme la surveillance technique, opérationnelle ou générale des sites (sans personnel).

Au Luxembourg, la vidéosurveillance est utilisée aux mêmes fins qu'en Belgique, mais conformément à la loi luxembourgeoise.

Aux Pays-Bas, la vidéosurveillance est utilisé aux mêmes finalités, notamment en luttant contre la fraude, l'abus ou contre d'autres infractions, la protection de nos biens.

Les images des caméras (de surveillance) sont traités conformément à la législation applicable et sont utilisées pour :

1.      la surveillance (objectif de sécurité) et la surveillance, y compris la prévention, la création ou la détection de délits ou d'autres violations; identifier les coupables, les témoins ou les victimes tels que l'identification des personnes impliquées dans l'utilisation frauduleuse des cartes et systèmes, les nuisances, les douanes et les droits d'accise et / ou

2.      enregistrer les personnes ou les événements qui causent des dommages au groupe de Kuwait Petroleum et / ou

3.      les vérifications techniques / opérationnelles sur les sites Kuwait Petroleum.

 

Les clients Q8 liberty et Q8 electric informeront chaque de leurs titulaires en temps utile du traitement de leurs données personnelles dont celui par l'utilisation des caméras.

Les activités de surveillance sont effectuées via des sociétés de surveillance licenciées.  En outre, dans la mesure où la loi le permet, nous pouvons utiliser des images de vidéosurveillance en direct et/ou enregistrées à des fins techniques (telles que le déblocage de la pompe avant le paiement) et, dans la mesure du possible, pour des activités de surveillance internes limitées

Les images ne seront pas conservées plus longtemps que la loi ne l'autorise, à moins qu'elles ne contiennent des preuves d'un délit ou d'un dommage ou qu'elles ne permettent d'identifier les auteurs et les témoins. Les images peuvent être transférées à à la police, aux autorités judiciaires et aux compagnies d'assurance pour le traitement des dommages causés à notre propriété.

Nous ne sommes pas responsables de l'utilisation de la vidéosurveillance par le concessionnaire exploitant une station-service. Si vous avez des questions à ce sujet, vous devez contacter le concessionnaire concerné.

Données non personnels recueillies automatiquement

Lorsque vous accédez à notre sites web, nous pouvons automatiquement (c.-à-d. non pas suite à votre enregistrement) recueillir des informations qui ne sont pas personnellement identifiables (p. ex., type de navigateur Internet et système d'exploitation utilisé, nom de domaine du site web d'où vous venez, nombre de visites, temps moyen passé sur le site, pages visualisées). Nous pouvons utiliser ces informations et les partager avec le groupe d'entreprises Kuwait Petroleum pour évaluer l'utilisation de nos sites web et améliorer leur contenu.

Données à caractère personnel collectées via nos applications de navigation Q8

Grâce à notre outil de recherche de stations Q8 (station finder), vous pouvez rechercher les stations-service ou de recharge Q8 les plus proches. Vous pouvez affiner votre recherche à l'aide des filtres disponibles. Ces informations ne sont ni stockées ni partagées avec des tiers.

2. Quelle base juridique utilisons-nous pour le traitement de vos données à caractère personnel ?


Vos données à caractère personnel seront traitées au moment où :

  • Vous nous avez fourni une indication de façon libre, spécifique, éclairée et univoque de vos souhaits ;

  • Nous devons traiter vos données à caractère personnel afin de vous fournir les services que vous avez commandés ou auxquels vous vous êtes abonné ;

  • Le traitement est nécessaire pour satisfaire nos intérêts légitimes, en particulier : les intérêts économiques, commerciaux et financiers, la continuité des affaires, la sécurité et la confidentialité des informations et produits des clients et la sécurité de l’infrastructure numérique et physique ;

  • Le traitement devra être nécessaire pour se conformer à des obligations légales reposant sur KPB suite à la législation (spécifique) en vigueur.

3. Pour quelles finalités utilisons-nous vos données à caractère personnel ?


Nous utiliserons vos données à caractère personnel aux finalités suivantes :

  • Fournir le service que vous avez demandé
    Nous devons traiter les données à caractère personnel nécessaires pour vous fournir le service que vous avez demandé. Si vous souhaitez demander une offre ou devenir un client Q8 liberty ou électrique, vous trouverez plus d'informations sur le traitement de vos données personnelles dans une politique the la protection de la vie privée distincte. Si vous souhaitez demander une carte de mobilité, vous trouverez plus d'informations sur le traitement de vos données personnelles par XXimo dans la déclaration de confidentialité de notre partenaire XXimo.

  • Vous envoyer du matériel marketing
    Si vous avez donné votre consentement, nous pouvons vous envoyer des courriers électroniques de marketing et de marketing en ligne, des offres spéciales, liées ou non à des offres futures, ou d'autres documents promotionnels pour vous informer des dernières nouvelles de notre part qui pourraient vous intéresser. Vous aurez le droit de retirer votre consentement à tout moment en vous désinscrivant de ces communications via le lien de désinscription ou en suivant les autres instructions indiquées dans les communications que nous envoyons.

  • Vous assister lorsque vous nous contactez par téléphone
    Nous devons traiter les données à caractère personnel nécessaires pour fournir le service demandé.

  • Vous assister avec des plaintes, des commentaires ou de signalement de défauts par le biais de nos formulaires.
    Nous devons traiter vos données à caractère personnel pour nous permettre de traiter correctement votre plainte ou votre commentaire ou de répondre à votre demande.

  • Vous indiquer la station-service ou le magasin le plus proche de nous ou nos partenaires

  • Fournir des services dans le cadre du programme de fidélité Q8 smiles.


Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement de vos données personnelles dans ce contexte dans une politique de la protection de la vie privée distincte.

  • Lutte contre les abus et toute autre forme d'actes frauduleux.

  • Vous contacter au sujet d'une offre ou pour poursuivre d'autres intérêts commerciaux ou pour mener des enquêtes en ligne afin de mieux comprendre les souhaits et les besoins de nos clients.

  • Améliorer nos produits et services.

 

Profilage

Le traitement des données à caractère personnel à des finalités de profilage sera basé sur l'obtention d'un consentement spécifique préalable de l'utilisateur. Avec le consentement préalable de l'utilisateur, les données pertinentes et les données non excessives sur les individus peuvent être collectées et stockées à des fins de profilage ou afin d'améliorer les services offerts en fonction des besoins des utilisateurs.

4. Avec qui partageons-nous vos données à caractère personnel?


Dans le groupe
Etant donné que le groupe Kuwait Petroleum est aussi actif en dehors de la Zone Economique Européenne (Z.E.E.), les informations que vous transmettez peuvent être transférées en dehors de la Z.E.E.. De tels transferts seront couvert par une convention au sein de notre group offrons une protection contractuelle spécifique afin d’assurer que vos données à caractère personnels recevront un niveau de protection suffisante et appropriée, indépendamment des lieux auxquelles ces données seront transférées au sein du Groupe de Kuwait Petroleum et ceci seulement après avoir effectué, au cas par cas, une évaluation. En tout état de cause, vos données personnelles ne seront partagées que si cela est nécessaire à la réalisation des objectifs mentionnés ci-dessus.

Autres tiers
Pour la réalisation des objectifs susmentionnés, vos données personnelles peuvent également être partagées avec les tiers suivants :

  • Agences de publicité et sociétés proposant des services de publipostage ;

  • Fournisseurs de logiciels, de plates-formes et de services informatiques ;

  • les prestataires externes de services à la clientèle ;

  • les représentants officiels du gouvernement ou d'autres tiers en vertu d'une citation à comparaître, d'une ordonnance du tribunal ou d'une autre procédure judiciaire

  • Partenaires de mobilité


Nous pouvons utiliser des plug-ins de médias sociaux tels que Facebook et Instagram sur notre site web si vous choisissez de le faire. Par le biais de ces installations de médias sociaux, certaines de vos données à caractère personnel peuvent être partagées avec ces parties. Ces fonctionnalités peuvent collecter votre adresse IP, la page que vous visitez sur nos sites, et peuvent définir un cookie pour permettre à la fonctionnalité de fonctionner correctement. Les fonctionnalités et les widgets de médias sociaux sont hébergés par un tiers ou hébergés directement sur nos sites web. Cette politique de confidentialité ne s'applique pas à ces fonctionnalités. Vos interactions avec ces fonctionnalités sont régies par la politique de confidentialité et les autres politiques des entreprises qui les fournissent. Vous pouvez également trouver plus d'informations sur les cookies tiers dans notre Politique de cookies.

5. Liens vers d’autres sites web


Ce site web peut contenir des liens vers d’autres sites web qui ne sont pas détenus, contrôlés ou gérés par nous. Nous ne pouvons pas être responsables des politiques de confidentialité d’autres sites web, ni l’exécution de cette politique, même si :

  • vous accédez à un site web tiers en utilisant des liens se trouvant sur nos sites web vous ;

  • vous connectez à notre site web à partir d'un site web tiers.


Nous vous recommandons de vérifier la politique de chaque site web que vous visitez ou de prendre contact avec son propriétaire ou opérateur si vous avez des doutes ou des questions.

6. Combien de temps conservons-nous vos données à caractère personnel ?


Vos données à caractère personnel seront rangées aussi longtemps que nécessaire pour atteindre l’objectif pour lequel elles ont été collectées. C’est généralement pour la durée de toute relation contractuelle ou l’exécution d’un certain service et pour toute période par la suite comme légalement requis ou permis par la loi applicable.

7. Quels sont les droits dont vous disposez en ce qui concerne vos données à caractère personnel ?


En vertu de la législation sur la protection des données, vous avez, sous certaines conditions, le droit d’accéder à vos données à caractère personnel, ainsi que le droit de rectifier, compléter et/ou effacer vos données. Si vous souhaitez d’exercer un ou plusieurs de ces droits, veuillez nous en informer à l’adresse e-mail [email protected]. Nous ferons alors un effort raisonnable pour prendre les mesures appropriées suivantes pour :

  • Vous fournir information ou une copie des données que vous nous avez fournies à condition de respecter les droits des tiers éventuels ou d’autres limitations;

  • Mettre à jour toute inexactitude dans les données que nous détenons ;

  • Supprimer toutes les données à votre demande légitime ou pour lesquelles nous n’aurons plus un motif légal d’utiliser.


Afin de faciliter nos efforts pour répondre à votre demande, il serait utile de nous indiquer le contexte dans lequel vous avez fourni vos données à caractère personnel.

En outre, lorsque le traitement est basé sur le consentement et en relation avec marketing direct, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel par demande de retrait de consentement. Vous pouvez également nous demander de limiter le traitement des données à caractère personnel pendant qu’une plainte est examinée.

Vous avez également le droit de vous opposer à tout traitement, y compris le profilage, fondé sur le motif des intérêts légitimes comme base légale, sauf si nos raisons d’entreprendre ce traitement prévalaient sur les droits de protection de vos données.

Votre exercice de ces droits est soumis à certaines conditions pour sauvegarder l’intérêt public (p. ex. la prévention ou la détection de la criminalité). Si vous exercez l’un de ces droits, nous vérifierons vos droits et répondrons dans la plupart des cas dans un délai d’un moi. Nous pouvons exiger des frais raisonnables pour les « demandes répétitives », « demandes manifestement non fondées ou excessives » ou « autres copies ».

En outre, vous pouvez vous opposer par écrit au traitement de vos données à caractère personnel en matière de marketing direct et limiter le traitement des données à caractère personnel pendant qu’une plainte est examinée dans certaines situations. Dans les limites autorisées par la loi, vous avez également le droit de transmettre ces données à une autre organisation (portabilité des données).

Si vous n’êtes pas satisfait de notre utilisation de vos données ou de notre réponse à l’exercice de ces droits, vous avez le droit de porter plainte à cotre autorité de protection des données.

8. Cookies

Lorsque vous consultez l'un de nos sites web, nous pouvons stocker des cookies et d'autres moyens automatisés de collecte de données si vous avez donné votre consentement. Pour les cookies  nécessaires, votre consentement n’est pas requis.  Un cookie est un petit fichier texte qui est placé sur le navigateur du disque dur de votre ordinateur (ou d'un appareil similaire) par les sites web que vous visitez («cookies»). Les cookies peuvent vous reconnaître automatiquement la prochaine fois que vous visitez et ils peuvent nous permettre d'adapter un site web pour mieux correspondre à vos intérêts ou pour enregistrer votre mot de passe afin que vous n'ayez pas à le saisir chaque fois. Si vous choisissez de ne pas être reconnu, veuillez-vous référer à votre navigateur Internet pour effacer les cookies du disque dur de votre ordinateur, bloquer tous les cookies ou recevoir un avertissement avant le stockage d'un cookie. Pour plus d'informations et de détails sur les cookies utilisés sur ce site, nous renvoyons à la Politique de cookies sur ce site web.

9. Modifications


Nous nous réservons le droit de modifier cette politique, si nécessaire, par exemple pour nous conformer aux changements législatifs, aux changements réglementaires, aux nouvelles pratiques et procédures, ou aux exigences imposées par des autorités de contrôle. La date à laquelle ce texte a été modifié pour la dernière fois vous trouverez en bas du page de cette politique de confidentialité.

10. Ou s'adresser pour d'autres questions ou commentaires ?


Si vous avez des questions ou désirez un complément d'informations, vous pouvez nous envoyer un courriel à [email protected]

Vous pouvez aussi nous adresser une lettre, à l'adresse suivante:

Kuwait Petroleum (Belgium) N.V.
Attn  Data Protection Officer
Desguinlei 100-8
B-2018 Anvers

Cette politique de confidentialité s'applique au site web www.q8.be exploités respectivement par Kuwait Petroleum (Belgium) N.V. et a été modifié la dernière fois le  15/07/2025.