Échanger vos Q8 smiles ?

Questions fréquentes

• Comment échanger des Smiles contre des vouchers ?

  Vous avez épargné 500 Smiles (ou plus) ? Génial, vous pouvez alors les échanger contre un voucher ! Pour convertir vos Smiles, rendez-vous dans l'appli Q8 ou sur q8smiles.be (Belgique) ou q8smiles.lu (Luxembourg). Vous verrez immédiatement quels vouchers sont déjà disponibles. Échangez-les contre des réductions dans les shops Q8 ou chez nos partenaires Q8 smiles.

  Sur la route et envie d'un croissant ou d'une pâtisserie ? Avec seulement 150 Smiles, vous pouvez l'obtenir gratuitement chez nos shops Q8.

• Je possède plusieurs vouchers. Comment puis-je voir si l'un d'eux a déjà été utilisé ?

  Vous pouvez facilement vérifier l'état de vos vouchers Q8 dans l'application Q8. Malheureusement, cela n'est pas encore possible pour les vouchers des partenaires Q8. Par conséquent, nous vous conseillons de supprimer immédiatement vos vouchers utilisés dans l'application Q8. De cette manière, vous êtes toujours informé du nombre de vouchers que vous pouvez encore utiliser.

• Je veux échanger mon voucher, mais je ne le retrouve plus dans l'appli. Que faire ?

  Vous trouverez toujours vos bons dans l'application Q8. Cliquez sur « Smiles » en bas et choisissez ensuite « Mes Vouchers ». Vous y trouverez tous les vouchers que vous pouvez faire scanner au moment de payer.

  Attention, nous ne supprimons pas automatiquement les bons des partenaires après utilisation. Vous devez toujours supprimer vous-même vos bons après utilisation en cliquant sur « supprimer le voucher» en bas de page.

• Combien de temps mes vouchers restent-ils valables ?

  La date d'expiration est indiquée sur chaque voucher. Une fois cette date dépassée, l'avantage expire.

• Je reçois un message d'erreur lorsque je scanne mon bon. Que faire ?

  Vérifiez si le bon est toujours valable. Ce n'est pas le cas ? Vous ne pouvez alors malheureusement plus l'utiliser. Il est encore valable ? Demandez de l'aide aux vendeurs ou contactez le service clientèle de Q8 smiles en remplissant le formulaire de contact (Belgique ou Luxembourg) ou en appelant le numéro gratuit 0800 11 323 (Belgique) ou 8002 7667 (Luxembourg).