)
)
Customer Care Specialist
Klantgedreven denker met een scherp oog voor service en verbetering
Klanttevredenheid begint bij écht luisteren. En jij?
Jij weet hoe het voelt om in de schoenen van de klant te staan.
Als Customer Care Specialist bij Q8 ga je elke dag voluit om klanten niet alleen te helpen, maar écht verder te brengen. Je bent hun aanspreekpunt, hun stem én hun steun achter de schermen.
Je schakelt moeiteloos tussen klantcontact, procesverbetering en samenwerking met interne én externe partners. Of het nu gaat om een klantvraag, een prestatieanalyse of de implementatie van een nieuwe tool—jij staat klaar.
Jouw grootste uitdaging
Elke klant verdient een snelle, correcte en empathische oplossing. Jij zorgt dat onze dienstverlening daar altijd aan voldoet.
Je krijgt een veelzijdige rol waarin je:
Tweede- of derdelijns ondersteuning biedt: Je duikt in complexe vragen, zoekt door tot je het antwoord hebt en schakelt waar nodig interne specialisten in. Dit voornamelijk op het gebied van EV.
Werkt aan een frictieloze klantervaring: Je kijkt verder dan het ticket. Samen met interne teams en externe partners bouw je aan een service die zo goed is, dat klanten ons amper meer hoeven te bellen.
Prestaties opvolgt en verbetert: Je monitort KPI’s van onze partners, evalueert hun aanpak en zet gerichte acties op touw als het beter kan.
Klantenserviceprocedures opzet en aanscherpt: Jij zorgt dat alles klopt. Van documentatie tot opvolging—je houdt de lat hoog. Altijd met de klant in gedachten.
Vinger aan de pols houdt: Je voert locatiebezoeken uit om feeling te houden met wat klanten écht ervaren en vergelijkt onze zichtbaarheid en aanpak met die van concurrenten.
Continu verbetert: Je bent actief in escalatiemeetings, neemt initiatief voor verbeterprojecten en helpt meebouwen aan een serviceorganisatie die meegroeit met de klant.
Dit ben jij
Je hebt ervaring met klantcontact, bij voorkeur in een technische of complexe omgeving.
Je denkt analytisch, werkt gestructureerd en bent tegelijk hands-on en oplossingsgericht.
Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels; Frans is mooi meegenomen.
Je bent een bruggenbouwer: empathisch voor de klant, verbindend naar collega’s.
Je wordt blij van kwaliteit, structuur en tevreden klanten.
Wat krijg je ervoor terug?
Een aantrekkelijk pakket: Een conform salaris, maaltijd- en ecocheques, remote werkvergoeding, hospitalisatieverzekering, pensioenplan, vakantiegeld, eindejaarspremie en fietslease.
Work-life balans: In België krijg je minimum 46 (pro rata) volledig betaalde vakantiedagen om zo jouw batterijen op te laden.
Hybride werken: Werk zowel vanuit huis als op ons modern kantoor in Antwerpen, met de nieuwste tools om efficiënt te werken.
Een warm welkom: Sluit je aan bij een gecertificeerd Baanbrekend Werkgever en profiteer van sportactiviteiten, clubs, events, familiedagen en ons BeWell-programma voor je welzijn.
Ruimte om te groeien: Wij bieden opleidingen, coaching en volop doorgroeimogelijkheden, zodat je jezelf kunt ontwikkelen.
Een sterk netwerk en een fijne werksfeer: Profiteer van de kracht van ons grote netwerk en werk samen met collega’s in hechte, warme teams.
)
)
)