Paiements via mobile

Questions fréquentes

• Ma carte Q8 liberty ne fonctionne plus. Que dois-je faire ?

  Si votre carte Q8 liberty ne fonctionne pas, cela peut avoir plusieurs causes. Dans la plupart des cas, vous ou le gestionnaire de flotte de votre entreprise pouvez vérifier rapidement la situation vous-même via le portail en ligne.

  Veuillez suivre les étapes ci-dessous dans l’ordre indiqué.

  Étape 1 : Vérifier s’il s’agit d’un problème technique temporaire

  Parfois, le problème ne vient pas de votre carte, mais de la station ou de la pompe.

  • Essayez, si possible, une autre pompe

  • Essayez une autre station

  • Attendez quelques minutes et réessayez

  Le problème persiste-t-il au même endroit ? Il peut alors s’agir d’un problème technique.

  Que pouvez-vous faire dans ce cas ?

  • Vous trouvez-vous dans une station avec personnel ?
    → Adressez-vous au personnel sur place.

  • Vous trouvez-vous dans une station sans personnel ?
    → Contactez le 03 241 35 35.
    Attention : ce numéro de téléphone est destiné aux problèmes techniques liés à la station ou à la pompe, et non aux problèmes de carte ou de compte.

  Étape 2 : Faites attention au message d’erreur affiché sur le terminal

  Le message d’erreur affiché sur le terminal de paiement peut souvent indiquer l’origine du problème.

  Par exemple :

  • message 117 – code PIN incorrect → vérifiez que le code PIN est correct

  • message 119 – produit(s) non autorisé(s) → vérifiez les restrictions de la carte via le portail en ligne

  • message 116 - Solde insuffisant →

  • refus général → poursuivez avec les étapes ci-dessous

  Si possible, notez le message d’erreur. Cela aidera notre service clientèle à vous assister plus rapidement.

  Étape 3 : Vérifier le code PIN

  • Avez-vous introduit un code PIN incorrect trois fois ?
    → La carte est alors temporairement bloquée et automatiquement débloquée après 24 heures
    → Vous pouvez également débloquer la carte via Q8 libertyweb

  • Avez-vous oublié votre code PIN ?
    → Vous pouvez demander un nouveau code PIN via Q8 libertyweb
    (le code PIN est envoyé par courrier)

  → Vous pouvez également activer le ravitaillement mobile. Le code PIN n’est alors pas nécessaire.
  Vous ne savez pas comment fonctionne le ravitaillement mobile ?
  Consultez la FAQ « Comment activer l’ authorisation mobile via l'application Q8 pour ma ou mes cartes Q8 liberty ? » pour une explication pas à pas.

  Étape 4 : Vérifier si la carte est bloquée

  La carte ne fonctionne pas si elle est bloquée.
  Vérifiez le statut de la carte via Q8 libertyweb.

  Raisons possibles :

  • la carte a été signalée comme perdue ou volée

  • la carte a été temporairement bloquée

  • la carte a expiré

  Avez-vous bloqué la carte par erreur et l’avez-vous retrouvée ensuite ?
  Vous pouvez alors débloquer la carte vous-même via le portail.
  Via ce lien, vous pouvez voir comment rechercher et bloquer des cartes.

  Étape 5 : Vérifier les limites et restrictions de la carte

  Via Q8 libertyweb, vérifiez que :

  • le produit que vous souhaitez utiliser est autorisé

  • la station ou le pays n’est pas exclu

  • aucune restriction horaire n’est appliquée

  • la limite de la carte n’a pas été dépassée

  • il reste suffisamment de crédit disponible

  Attention : si la limite de crédit est atteinte, aucune des cartes ne fonctionnera.

  Étape 6 : Vérifier s’il n’y a pas de blocage dû à des factures impayées

  Une carte peut être temporairement bloquée en raison d’une facture ouverte ou impayée.
  Cette information est également disponible via Q8 libertyweb.

  • Vérifiez le statut de paiement de vos factures

  • Une fois le paiement traité, la carte sera débloquée

  Étape 7 : Vérifier si la carte est physiquement endommagée (exceptionnel)

  Dans de rares cas, la carte peut être physiquement endommagée et ne plus fonctionner.

  Par exemple :

  • dommages visibles

  • fissures ou cassures

  • carte fortement pliée

  Pensez-vous que ce soit le cas ?
  Il est alors préférable de demander une carte de remplacement via le portail en ligne.

  Le problème persiste ?

  Avez-vous vérifié toutes les étapes ci-dessus et la carte ne fonctionne toujours pas ?

  Contactez-nous :

  • Pendant les heures de bureau : 03 241 37 30

  • En dehors des heures de bureau : [email protected]

  Merci de mentionner, si possible :

  • le numéro de carte

  • la station

  • l’heure

  • le message d’erreur affiché

  Cela nous permettra de vous aider plus rapidement.

• Pouvez-vous utiliser votre carte Q8 liberty pour faire le plein dans des autres stations et Q8, accepte-t-il des cartes de carburant autres que la carte Q8 liberty ?

  Q8 a conclu plusieurs accords d'acceptation de cartes avec d'autres réseaux. Cela signifie que vous pouvez faire le plein avec votre carte Q8 Liberty dans un certain nombre d'autres réseaux. Et que d'autres cartes de carburant peuvent utiliser le réseau Q8. Consultez l'application Q8 pour connaître les stations affiliées près de chez vous ou sur votre ou vos trajets.

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• Comment activer l’ authorisation mobile via l'application Q8 pour ma/mes carte(s) professionnelle(s) Q8 liberty ?

  Pour utiliser le ravitaillement mobile avec une carte professionnelle Q8 liberty, cette fonctionnalité doit d’abord être activée dans Q8 libertyweb.
  Ce n’est qu’ensuite que le conducteur pourra lier la carte dans l’application Q8.

  Votre entreprise dispose-t-elle d’un gestionnaire de flotte ?
  Dans ce cas, cette personne effectue l’activation.

  Votre entreprise ne dispose pas de gestionnaire de flotte, ou êtes-vous à la fois gestionnaire de flotte et conducteur ?
  Vous pouvez alors effectuer vous-même les mêmes étapes.

  Étape 1 : Activation dans Q8 liberty web (par le gestionnaire de flotte)

  1. Connectez-vous à Q8 libertyweb
     Vous n’y parvenez pas ? Consultez la page : Je n'arrive pas à me connecter à Q8 libertyweb. 

  2. Assurez-vous que :

     • le conducteur existe dans le système

     • une carte Q8 liberty est liée au conducteur

     • une adresse e-mail valide est liée au conducteur

     Vous pouvez vérifier ou modifier ces données via
     « Conducteurs » → « Rechercher conducteurs » dans le menu de gauche.

  3. Allez dans « Conducteurs » → « L'authorisation mobile » dans le menu de gauche.

  4. Recherchez le conducteur souhaité et cliquez sur les trois points à côté de son nom.

  5. Sélectionnez « Activer le ravitaillement mobile » et cliquez sur « Continuer ».
     Le conducteur recevra alors un e-mail contenant les instructions pour lier la carte dans l’application Q8.

  Information complémentaire:
  Souhaitez-vous ajouter ou modifier plus de 10 conducteurs en une seule fois ?
  Veuillez contacter [email protected].
  Nous vous fournirons un fichier Excel afin de rassembler les informations nécessaires et d’accélérer l’activation.

  Étape 2 : Activation dans l’application Q8 (par le conducteur)

  1. Téléchargez ou ouvrez la dernière version de l’application Q8.

  2. Sélectionnez votre profil en haut à droite.

  3. Allez dans Cartes bancaires et carburant → Ajouter une carte → Carte Q8 liberty.

  4. Renseignez :

     • les 6 derniers chiffres de votre carte Q8 liberty

     • l’adresse e-mail qui vous est associée en tant que conducteur

  5. Confirmez à l’aide du code de sécurité reçu par e-mail.

  Attention : vérifiez également votre dossier spam ou courriers indésirables.

  Important :
  La carte doit être liée à l’aide de la même adresse e-mail que celle sur laquelle l’e-mail d’invitation a été reçu.
  Il s’agit de l’adresse e-mail associée au conducteur dans Q8 liberty web.

• Je reçois un message d’erreur lorsque j’essaie d’acheter du carburant avec l’application mobile. Que dois-je faire ?

  Pour toute question à ce sujet, vous pouvez prendre contact avec notre service clientèle par téléphone au 0800/11 323 ou au moyen du formulaire de contact dans l’application ou sur Q8smiles.be. Veillez à garder le message d’erreur sous la main pour que nous puissions plus rapidement vous aider.