Paiements via mobile

Questions fréquentes

• Ma carte Q8 liberty ne fonctionne plus. Que dois-je faire ?

  Si votre carte Q8 Liberty ne fonctionne pas, cela peut être dû à plusieurs raisons :

  1. Panne temporaire à la station-service : Il peut s'agir d’un dysfonctionnement technique de la pompe ou du système de paiement. Dans ce cas, essayez une autre pompe ou une autre station.

  2. Dommage à la bande magnétique : La bande magnétique de votre carte peut être endommagée ou sale. Nous vous conseillons de la nettoyer délicatement avec un chiffon doux et de vérifier si elle ne présente aucun dommage visible.

  3. Carte expirée : Votre carte peut avoir dépassé sa date de validité. Veuillez vérifier la date d’expiration figurant sur la carte. Si la carte est expirée, vous pouvez facilement en demander une nouvelle via http://www.q8libertyweb.com/.

  4. Factures impayées : En cas de factures en souffrance ou impayées, votre carte peut être temporairement bloquée. Assurez-vous que tous vos paiements sont à jour.

  5. Carte bloquée à votre demande : La carte peut avoir été bloquée suite à une demande de votre part ou pour des raisons de sécurité (par exemple, en cas de perte ou de vol). Dans ce cas, il est nécessaire de demander une nouvelle carte.

  6. Utilisation incorrecte ou code PIN erroné : Plusieurs tentatives de transaction incorrectes ou un code PIN erroné peuvent entraîner un blocage temporaire de la carte. Après trois codes PIN erronés, la carte sera automatiquement réactivée après 24 heures.

  Nous vous conseillons d’essayer à nouveau la carte, éventuellement à une autre pompe. Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment via [email protected] ou à demander une nouvelle carte via http://www.q8libertyweb.com/.

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  Saviez-vous que vous pouvez également faire le plein via notre application Q8 ?
  Ainsi, vous n'avez plus besoin de carte physique ni de code PIN. Il vous suffit d’activer votre carte carburant dans l'application et vous pouvez commencer à faire le plein immédiatement.

  Plus d’informations via le lien suivant :
  👉 Faites le plein avec votre smartphone chez Q8 : plus besoin de portefeuille ! | Q8

   

• Pouvez-vous utiliser votre carte Q8 liberty pour faire le plein dans des autres stations et Q8, accepte-t-il des cartes de carburant autres que la carte Q8 liberty ?

  Q8 a conclu plusieurs accords d'acceptation de cartes avec d'autres réseaux. Cela signifie que vous pouvez faire le plein avec votre carte Q8 Liberty dans un certain nombre d'autres réseaux. Et que d'autres cartes de carburant peuvent utiliser le réseau Q8. Consultez l'application Q8 pour connaître les stations affiliées près de chez vous ou sur votre ou vos trajets.

• Comment activer l’ authorisation mobile via l'application Q8 pour ma ou mes cartes Q8 liberty ?

  Pour utiliser le ravitaillement mobile, celui-ci doit toujours d’abord être activé (par le fleet manager) dans Liberty Web. Ce n’est qu’ensuite qu’un conducteur peut lier sa carte carburant dans l’application. Si vous êtes à la fois fleet manager et conducteur, les mêmes étapes s’appliquent.

  Fleet manager : Activation dans Liberty Web (par conducteur individuel)

  1. Assurez-vous qu’une adresse e-mail et une carte carburant sont liées au conducteur. Vous pouvez modifier l’adresse e-mail en allant dans « Conducteurs » puis « Rechercher des conducteurs » dans le menu de gauche.
  2. Allez dans « Conducteurs » puis « Activer le ravitaillement mobile » dans le menu de gauche.
  3. Recherchez le conducteur souhaité et sélectionnez les trois points derrière le nom du conducteur.
  4. Sélectionnez « Activer le ravitaillement mobile » puis « Continuer ».
     Le conducteur recevra alors un e-mail avec des instructions supplémentaires pour lier sa carte dans l’application Q8.

  Conducteur : Activation dans l’application Q8

  1. Téléchargez la dernière version de l’application Q8.
  2. Sélectionnez votre profil dans le coin supérieur droit.
  3. Naviguez vers Cartes bancaires et carburant > Ajouter une carte > Carte Q8 liberty.
  4. Saisissez les 6 derniers chiffres de votre carte ainsi que l’adresse e-mail sur laquelle vous avez reçu l’e-mail d’invitation.
  5. Confirmez via le code de sécurité reçu dans votre boîte mail. 

  Attention : le conducteur doit lier la carte avec l’adresse e-mail sur laquelle l’e-mail d’invitation a été envoyé. C’est la même adresse e-mail attribuée au conducteur dans Liberty Web.

  Activation en masse dans Liberty Web (Fleet manager)

  Si vous préférez activer le ravitaillement mobile pour plusieurs conducteurs à la fois, suivez les étapes ci-dessous.

  1. Sélectionnez « Conducteurs » puis « Autorisation mobile » dans le menu de gauche.
  2. Sélectionnez « Actions générales »
  3. Allez dans « Mass upload ».
  4. Sélectionnez « Exporter les conducteurs » et cliquez sur « Exporter vers Excel »
  5. Téléchargez le fichier Excel.
  6. Complétez dans la colonne C (email) les adresses e-mail manquantes pour les cartes à activer pour le ravitaillement mobile.
  7. Dans la colonne F (action), sélectionnez l’option « Enable » pour chaque carte que vous souhaitez activer.
  8. Sauvegardez la version modifiée.
  9. Dans Q8 Liberty Web, choisissez ensuite « Importer des conducteurs » et cliquez sur « Choose file ».
  10. Sélectionnez le bon document.
  11. Dans Q8 Liberty Web, cliquez sur « Importer Excel ».
      Tous les conducteurs que vous avez activés dans le fichier Excel auront désormais le statut « Peut commencer l’enregistrement » et auront reçu un e-mail d’activation.

• Je reçois un message d’erreur lorsque j’essaie d’acheter du carburant avec l’application mobile. Que dois-je faire ?

  Pour toute question à ce sujet, vous pouvez prendre contact avec notre service clientèle par téléphone au 0800/11 323 ou au moyen du formulaire de contact dans l’application ou sur Q8smiles.be. Veillez à garder le message d’erreur sous la main pour que nous puissions plus rapidement vous aider.