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Questions fréquentes

• Ma carte Q8 liberty ne fonctionne plus. Que dois-je faire ?

  Si votre carte Q8 Liberty ne fonctionne pas, cela peut indiquer une panne temporaire à la station-service ou un dommage à la bande magnétique. Nous vous conseillons de nettoyer délicatement la bande magnétique avec un chiffon doux. Vérifiez également s'il y a des dommages visibles. Nous vous recommandons d'essayer à nouveau la carte, éventuellement à une autre pompe. Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment via [email protected] ou à demander une nouvelle carte via Q8 Liberty Web.

  Saviez-vous que vous pouvez également faire le plein via notre application Q8 ? Ainsi, vous n'avez plus besoin de carte physique ni de code PIN. Il vous suffit d'activer votre carte de carburant dans l'application et vous pouvez immédiatement faire le plein. Pour plus d'informations, veuillez consulter le lien suivant Plein mobile: Fleet | Q8 Liberty

   

• Puis-je également utiliser ma carte Q8 Liberty dans l'application ?

  Oui ! Vous pouvez ajouter votre carte Q8 Liberty en saisissant les 6 derniers chiffres de votre carte et votre adresse e-mail professionnelle. Si votre carte a déjà été activée pour le plein mobile par le gestionnaire de flotte, vous recevrez un code OTP par e-mail. Une fois que vous avez saisi l'OTP dans l'application Q8 et qu'il a été accepté, vous pouvez sélectionner votre carte Q8 liberty pour commencer à faire le plein.
  Si votre carte n'est pas encore activée pour le plein mobile, veuillez contacter votre gestionnaire de flotte.

• Puis-je utiliser ma carte Q8 liberty à l'étranger ?

  La carte Q8 Liberty est valable par défaut dans le Benelux. Si vous le souhaitez, des restrictions peuvent être appliquées à la carte afin de limiter le ravitaillement uniquement en Belgique, aux Pays-Bas ou au Luxembourg. Ces restrictions peuvent être configurées facilement via la plateforme en ligne https://portal.q8libertyweb.com ou en contactant le service clientèle.

• J'ai introduit à trois reprises un code PIN erroné lors de l'utilisation de ma carte Q8 liberty. Que dois-je faire ?

  Votre carte sera automatiquement débloquée après 24 heures. Vous pourrez simplement continuer à l'utiliser avec le code PIN correct. 

• Je ne connais plus le code secret de ma carte Q8 liberty.

  Pas de problème, prenez contact avec le département Card Sales Support de Kuwait Petroleum (Belgium) au numéro de téléphone 03 241 37 30.
  
  Vous recevrez un nouveau code PIN sous enveloppe fermée par la poste.