Je Q8 smiles inruilen?

Veelgestelde vragen

• Hoe kan ik Smiles inwisselen voor vouchers?

  Heb je 500 (of meer) Smiles gespaard? Top, die kun je inruilen voor een voucher! Je Smiles verzilveren doe je via de Q8 app of op q8smiles.be (België) of q8smiles.lu (Luxemburg). Daar zie je meteen welke vouchers al voor jou beschikbaar zijn, en voor welke je nog even moet sparen. Wissel ze in voor korting in de Q8-shops, of bij onze Smiles-partners.

  Of ben je onderweg en heb je zin een croissant of koffiekoek? Met slechts 150 Smiles kan je dit gratis verkrijgen bij onze Q8-shops.

• Ik heb meerdere vouchers. Hoe kan ik zien of een bon al gebruikt werd?

  De status van je Q8 voucher kan je makkelijk terugvinden in de Q8 app. Spijtig genoeg kan dit nog niet voor de vouchers van Q8 partners. Daarom raden we je aan om meteen je gebruikte vouchers te verwijderen in je Q8 app. Zo ben je telkens op de hoogte van hoeveel vouchers je nog kan gebruiken.
  
  Indien je wilt nagaan of een partnervoucher al dan niet werd gebruikt, dien je rechtstreeks contact op te nemen met de klantendienst van de betreffende partner. Q8 heeft geen inzage in de status van partnervouchers. Deze vouchers worden bij de partner aangekocht en aan jouw account toegevoegd op het moment dat je jouw Smiles inwisselt.

• Ik wil mijn voucher inruilen, maar ik vind hem niet meer terug in de app. Wat nu?

  Je vindt je vouchers altijd terug in de Q8 app. Klik onderaan op "Smiles" en kies vervolgens "Mijn vouchers". Daar staan alle vouchers die je bij het afrekenen kunt laten scannen.

  Hou er rekening mee dat we partner-vouchers na gebruik niet automatisch verwijderen. Je dient je vouchers na gebruik zelf steeds te verwijderen door onderaan op de te klikken op "voucher verwijderen". 

• Hoelang blijven mijn vouchers geldig?

  Op elke voucher staat de einddatum vermeld. Na het verstrijken van die datum vervalt het voordeel.

• Ik krijg een foutmelding bij het scannen van mijn voucher. Wat nu?

  Check even of de voucher nog wel geldig is. Is dat niet zo? Dan kun je hem helaas niet meer gebruiken. Is hij wél nog geldig? Vraag dan even hulp aan het winkelpersoneel. Of neem contact op met de Q8 smiles-klantendienst via het contactformulier (België of Luxemburg) of via het gratis nummer 0800 11 323 (België) of 8002 7667 (Luxemburg).

  Gaat het om een voucher van een van onze partners? Dan heb je de voucher mogelijks al gebruikt maar niet verwijderd van de Q8 app. Vouchers van partners worden nooit automatisch verwijderd uit de Q8 app, waardoor het lijkt dat vouchers nog geldig zijn terwijl dit niet altijd het geval is. Daarom raden we je aan om contact op te nemen met de klantendienst van de partner in kwestie om de status van de voucher(s) te controleren.