Je voordelen met Smiles

Veelgestelde vragen

• Ik ben vergeten mijn kaart te scannen bij mijn laatste tankbeurt/shopaankoop.

  Oeps, kan gebeuren! Neem dan binnen de 48u na de transactie contact met ons op via de app of via mail ([email protected]) om je Smiles te laten bijboeken. Zorg ervoor dat je je kassaticket of ander aankoopbewijs van aankoop kan voorleggen, zodat we je de Smiles kunnen toekennen waarop je recht hebt. 

  Wist je trouwens dat je ook Smiles kun sparen via de Q8 app? Download 'm via de App Store of op Google Play.

• Hoe kan ik Smiles inwisselen voor vouchers?

  Heb je 500 (of meer) Smiles gespaard? Top, die kun je inruilen voor een voucher! Je Smiles verzilveren doe je via de Q8 app of op q8smiles.be (België) of q8smiles.lu (Luxemburg). Daar zie je meteen welke vouchers al voor jou beschikbaar zijn, en voor welke je nog even moet sparen. Wissel ze in voor korting in de Q8-shops, of bij onze Smiles-partners.

  Of ben je onderweg en heb je zin een croissant of koffiekoek? Met slechts 150 Smiles kan je dit gratis verkrijgen bij onze Q8-shops.

• Ik heb na mijn transactie (tanken of shoppen) bij Q8 geen Smiles ontvangen. Hoe meld ik dat?

  Soms kan een technisch probleem ervoor zorgen dat jouw Smiles vertraagd of niet toegevoegd worden.

  Neem dan binnen de 48 uur na de transactie contact op met onze Q8 smiles-klantendienst via het contactformulier in de app of op onze website (België of Luxemburg) of contacteer ons via mail ([email protected]).

  Hou zeker je kassaticket of een ander aankoopbewijs bij de hand. Zo kunnen we je de Smiles toekennen waarop je recht hebt!

• Hoe lang blijven mijn gespaarde Smiles geldig?

  Je gespaarde Smiles blijven 24 maanden geldig, zolang het Q8 smiles-loyaltyprogramma loopt. Wel zijn er twee voorwaarden:
  
  1. Als je niet geregistreerd bent, vervallen je Smiles automatisch na 9 maanden. Doe het dus snel!
  2. Als je 9 maanden lang geen Smiles-transacties uitvoert, vervallen je Smiles.

• Ik heb meerdere vouchers. Hoe kan ik zien of een bon al gebruikt werd?

  De status van je Q8 voucher kan je makkelijk terugvinden in de Q8 app. Spijtig genoeg kan dit nog niet voor de vouchers van Q8 partners. Daarom raden we je aan om meteen je gebruikte vouchers te verwijderen in je Q8 app. Zo ben je telkens op de hoogte van hoeveel vouchers je nog kan gebruiken.