Klantendienst

Veelgestelde vragen

• Mijn Q8 liberty kaart werkt niet meer. Wat moet ik doen?

   

  Indien uw Q8 Liberty Card niet functioneert, kan dit verschillende oorzaken hebben:

  1. Tijdelijke storing bij het tankstation: Het is mogelijk dat er een technische storing is bij de pomp of het betaalsysteem van het tankstation. Probeer in dat geval een andere pomp of een ander station.

  2. Beschadiging van de magneetstrip: De magneetstrip van uw kaart kan beschadigd of vuil zijn. Wij adviseren u om deze voorzichtig te reinigen met een zachte doek. Controleer of er geen zichtbare schade is aan de kaart.

  3. Vervallen kaart: Uw kaart kan verlopen zijn. Controleer de geldigheidsdatum op de kaart. Indien de kaart is vervallen, kunt u eenvoudig een nieuwe aanvragen via http://www.q8libertyweb.com/.

  4. Onbetaalde facturen: Bij uitstaande of onbetaalde facturen kan uw kaart tijdelijk geblokkeerd zijn. Controleer of al uw betalingen in orde zijn.

  5. Kaart geblokkeerd op verzoek: Uw kaart kan op uw eigen verzoek of om veiligheidsredenen (bijvoorbeeld bij verlies of diefstal) geblokkeerd zijn. In dat geval dient u een nieuwe kaart aan te vragen.

  6. Verkeerd gebruik of foutieve pincode: Meerdere foutieve pogingen om te tanken of een foutieve pincode kunnen ertoe leiden dat de kaart tijdelijk niet werkt. Bij 3 x een foutieve pincode wordt de kaart automatisch weer vrijgegeven na 24u.

  Wij raden u aan om de kaart nogmaals te proberen, eventueel aan een andere pomp. Mocht het probleem zich blijven voordoen, dan kunt u uiteraard op elk moment contact met ons opnemen via [email protected], of vraag een nieuwe kaart aan via http://www.q8libertyweb.com/.

  Wist u dat u ook mobiel kunt tanken via onze Q8-app?
  Zo hebt u geen fysieke kaart of pincode meer nodig. U hoeft enkel uw tankkaart te activeren in de app en u kunt meteen tanken.

  Meer informatie vindt u via de volgende link:
  👉 Tank mobiel bij Q8: geen portefeuille meer nodig! | Q8

   

   

• Hoe voeg ik mijn Q8 liberty kaart toe als betaalmiddel in de app?

  U kan de Q8 liberty kaart toevoegen door:

   

  1. De laatste 6 cijfers van je kaart in te vullen.

  2. Uw e-mail adres op te geven ( mail adres doorgegeven bij uw contract aanvraag)

   

  Als uw kaart al geactiveerd werd voor mobiel tanken door uzelf via www.q8libertyweb.com  of door uw fleetmanager, ontvang je een eenmalige code (OTP) via e-mail. Geef deze OTP-code in de Q8 app in. Zodra e code wordt aanvaard, kan u uw Q8 liberty kaart selecteren om je tankbeurt te starten.

   

  Werd uw kaart nog niet geactiveerd voor mobiel tanken? Neem dan contact op met uw fleetmanager of activeer deze via www.q8libertyweb.com

   

  Ondervindt u nog problemen, contacteer ons dan via [email protected]  

   

• Kan ik mijn Q8 liberty kaart in het buitenland gebruiken?

  De Q8 liberty kaart is standaard geldig in de Benelux (België, Nederland & Luxemburg). 
  
  Via het Q8 libertyweb kunnen er gebruikslimieten per land worden ingesteld. Zo kunt u bepalen of tanken mogelijk is:

  • in de volledige Benelux

  • of enkel in België, Nederland of Luxemburg

  Deze instellingen kunnen eenvoudig worden aangepast via het Q8 libertyweb.

  Opgelet, heeft uw bedrijf een vlootbeheerder dan zal deze persoon verantwoordelijk zijn voor het aanpassen van deze instellingen. 

• Ik heb drie keer een verkeerde PIN-code ingegeven bij het gebruik van mijn Q8 liberty kaart. Wat nu?

  Wanneer u drie keer een verkeerde pincode ingeeft, wordt uw Q8 liberty kaart tijdelijk geblokkeerd.

  • Na 24 uur wordt de kaart automatisch opnieuw vrijgegeven

  • U hoeft hiervoor niets te ondernemen

  • Daarna kunt u de kaart opnieuw gebruiken met de juiste pincode

  Bent u uw pincode vergeten?

  Als u uw pincode niet meer kent, kunt u, of uw vlootbeheerder, de pincode opnieuw aanvragen via het Q8 libertyweb.

  • De pincode wordt om veiligheidsredenen per brief naar u opgestuurd

  • Na ontvangst kunt u de kaart opnieuw gebruiken

• Ik ben mijn pincode vergeten. Wat moet ik doen?

  Bent u de pincode van uw Q8 liberty kaart vergeten? Geen probleem. U kunt deze eenvoudig opnieuw aanvragen via het Q8 libertyweb. 

  Lukt het niet om in te loggen? Raadpleeg dan de FAQ 'Ik kan niet meer inloggen op het Q8 libertyweb. Wat moet ik doen?'. 
  
  Heeft uw bedrijf een vlootbeheerder, dan kan deze persoon dit voor u regelen.
  Heeft uw bedrijf geen vlootbeheerder, dan heeft u normaal gezien zelf toegang tot het portaal en kunt u dit zelf doen.

  Zo vraagt u uw pincode opnieuw aan

  1. Log in op het online portaal 

  2. Ga naar het menu ‘Kaarten’

  3. Klik op ‘Kaarten opzoeken’

  4. Zoek de kaart waarvoor u een nieuwe pincode nodig heeft

  5. Klik op de drie puntjes aan het einde van de lijn

  6. Selecteer ‘Pin-brief heruitgeven’

  Wat gebeurt er daarna?

  • De pincode wordt per post naar u verstuurd

  • Dit gebeurt om veiligheidsredenen

  • Na ontvangst kunt u de kaart opnieuw gebruiken

  Belangrijk om te weten

  • Een pincode kan niet digitaal worden meegedeeld

  • De verzending per post kan enkele werkdagen duren