Klantendienst
Stel je vragen & deel je opmerkingen
Contact opnemen met Q8 liberty? Bij de veelgestelde vragen hieronder vind je vaak al het antwoord op je vraag. Scrol anders gerust verder voor de contactgegevens van de juiste klantendienst: je kan ons bereiken via e-mail, telefoon of het webformulier.
Veelgestelde vragen & antwoorden
Contacteer ons
Q8 liberty card
Telefoonnummer: +32 3 241 37 30
Q8 electric card
Telefoonnummer: +32 3 241 37 30
Q8 mobility card
Telefoonnummer: +32 3 241 37 21
Veelgestelde vragen
Als uw Q8 Liberty kaart niet werkt, kan dat verschillende oorzaken hebben. In de meeste gevallen kunt u, of de vlootbeheerder van het bedrijf, dit zelf snel controleren via het online portaal.
Doorloop onderstaande stappen in volgorde.
Stap 1: Controleer of er een tijdelijke storing is
Soms ligt het probleem niet bij uw kaart, maar bij het station of de pomp.
Probeer indien mogelijk een andere pomp
Probeer een ander station
Wacht enkele minuten en probeer opnieuw
Blijft het probleem zich voordoen op dezelfde locatie? Dan is er mogelijk sprake van een technische storing.
Wat kunt u dan doen?Bevindt u zich op een bemand station?
→ Spreek dan het personeel ter plaatse aan.Bevindt u zich op een onbemand station?
→ Neem dan contact op via 03 241 35 35.
Opgelet: dit telefoonnummer is bedoeld voor technische storingen aan het station of de pomp, niet voor kaart- of accountproblemen.
Stap 2: Let op de foutmelding aan de terminal
De foutmelding op de betaalterminal kan vaak een indicatie geven van de oorzaak.
Bijvoorbeeld:
melding 117 - incorrect pin → controleer of de pincode correct is
melding 119 - product(s) not allowed → controleer kaart restricities via het online portaal
algemene weigering → ga verder met de onderstaande stappen
Noteer indien mogelijk de foutmelding. Dit helpt ook onze klantendienst om u sneller verder te helpen.
Stap 3: Controleer de pincode
Heeft u drie keer een verkeerde pincode ingegeven?
→ De kaart wordt dan tijdelijk geblokkeerd en na 24 uur automatisch vrijgegeven
U kan de kaart deblokkeren via het Q8 libertyweb-
Bent u uw pincode vergeten?
→ U kunt een nieuwe pincode aanvragen via het Q8 libertyweb
(de pincode wordt per post verstuurd)→ U kan mobiel laden activeren. Hiervoor heeft u de pincode niet nodig.
Weet u niet precies hoe mobiel tanken werkt? Raadpleeg dan de FAQ ‘Hoe kan ik mobiel tanken activeren via de Q8-app voor mijn Q8 liberty kaart(en)?’ voor een stap-voor-stap uitleg.
Stap 4: Controleer of de kaart geblokkeerd is
De kaart werkt niet als ze geblokkeerd is. Controleer de kaartstatus in het Q8 libertyweb.
Mogelijke redenen:
de kaart werd eerder verloren of gestolen gemeld
de kaart werd tijdelijk geblokkeerd
de kaart is vervallen
Heeft u de kaart per ongeluk geblokkeerd en later teruggevonden?
Dan kunt u de kaart zelf opnieuw vrijgeven via het portaal. Via deze link kan u zien hoe u kaarten opzoekt en blokkeert.Stap 5: Controleer kaartlimieten en restricties
Controleer via het Q8 libertyweb of:
het product dat u wilt tanken toegelaten is
het station of land niet uitgesloten is
er geen tijdsrestrictie op de kaart is
de kaartlimiet niet is overschreden
er nog voldoende beschikbare kredietlimiet is
Let op: als de kredietlimiet bereikt is, werken alle kaarten niet meer.
Stap 6: Controleer of er geen blokkering is door onbetaalde facturen
In uitzonderlijke gevallen kan een kaart tijdelijk geblokkeerd worden wegens een openstaande of onbetaalde factuur. Deze informatie vindt u ook terug op het Q8 libertyweb
Controleer de betaalstatus van uw facturen
Na verwerking van de betaling wordt de kaart opnieuw vrijgegeven
Stap 7: Controleer of de kaart fysiek beschadigd is (uitzonderlijk)
In zeldzame gevallen kan een kaart fysiek beschadigd zijn en daardoor niet meer werken.
Bijvoorbeeld:
zichtbare schade
barsten of breuken
sterk gebogen kaart
Denkt u dat dit het geval is?
Dan kunt u best een vervangende kaart aanvragen via het online portaal.Nog steeds problemen?
Heeft u alle bovenstaande stappen gecontroleerd en werkt de kaart nog steeds niet?
-
Neem dan contact met ons op
Tijdens kantooruren via 03/241.37.30
Buiten kantooruren via [email protected]
-
Vermeld bij voorkeur:
het kaartnummer
het station
het tijdstip
de foutmelding die u zag
Zo kunnen wij u sneller verder helpen.
U kunt uw Q8 liberty kaart als betaalmiddel toevoegen in de Q8 app door onderstaande stappen te volgen.
Zo voegt u uw kaart toe
Download of open de laatste versie van de Q8 app
Selecteer uw profiel rechtsboven
Ga naar Bank- en tankkaarten
Kies Kaart toevoegen
Vul de laatste 6 cijfers van uw Q8 liberty kaart in
Vul het e-mailadres in dat bij ons aan uw profiel is gekoppeld
Bevestig via de beveiligingscode die u per e-mail ontvangt
Na bevestiging is uw kaart toegevoegd en kunt u deze gebruiken in de app.
Belangrijk om te weten
Het e-mailadres dat u gebruikt, moet reeds gekoppeld zijn aan een bestuurder via ons online portaal.
Bent u niet zeker of dit correct is ingesteld?
Of is dit nog niet het geval?
Raadpleeg dan de FAQ ‘Hoe kan ik mobiel tanken activeren via de Q8-app voor mijn Q8 liberty kaart(en)?’ om te zien hoe u dit kunt controleren en eventueel aanpassen.
De Q8 liberty kaart is standaard geldig in de Benelux (België, Nederland & Luxemburg).
Via het Q8 libertyweb kunnen er gebruikslimieten per land worden ingesteld. Zo kunt u bepalen of tanken mogelijk is:in de volledige Benelux
of enkel in België, Nederland of Luxemburg
Deze instellingen kunnen eenvoudig worden aangepast via het Q8 libertyweb.
Opgelet, heeft uw bedrijf een vlootbeheerder dan zal deze persoon verantwoordelijk zijn voor het aanpassen van deze instellingen.
Wanneer u drie keer een verkeerde pincode ingeeft, wordt uw Q8 liberty kaart tijdelijk geblokkeerd.
Na 24 uur wordt de kaart automatisch opnieuw vrijgegeven
U hoeft hiervoor niets te ondernemen
Daarna kunt u de kaart opnieuw gebruiken met de juiste pincode
Bent u uw pincode vergeten?
Als u uw pincode niet meer kent, kunt u, of uw vlootbeheerder, de pincode opnieuw aanvragen via het Q8 libertyweb.
De pincode wordt om veiligheidsredenen per brief naar u opgestuurd
Na ontvangst kunt u de kaart opnieuw gebruiken
Bent u de pincode van uw Q8 liberty kaart vergeten? Geen probleem. U kunt deze eenvoudig opnieuw aanvragen via het Q8 libertyweb.
Lukt het niet om in te loggen? Raadpleeg dan de FAQ 'Ik kan niet meer inloggen op het Q8 libertyweb. Wat moet ik doen?'.
Heeft uw bedrijf een vlootbeheerder, dan kan deze persoon dit voor u regelen.
Heeft uw bedrijf geen vlootbeheerder, dan heeft u normaal gezien zelf toegang tot het portaal en kunt u dit zelf doen.Zo vraagt u uw pincode opnieuw aan
Log in op het online portaal
Ga naar het menu ‘Kaarten’
Klik op ‘Kaarten opzoeken’
Zoek de kaart waarvoor u een nieuwe pincode nodig heeft
Klik op de drie puntjes aan het einde van de lijn
Selecteer ‘Pin-brief heruitgeven’
Wat gebeurt er daarna?
De pincode wordt per post naar u verstuurd
Dit gebeurt om veiligheidsredenen
Na ontvangst kunt u de kaart opnieuw gebruiken
Belangrijk om te weten
Een pincode kan niet digitaal worden meegedeeld
De verzending per post kan enkele werkdagen duren
)
Hoofdkantoor
Kuwait Petroleum (Belgium) N.V./S.A.
T.a.v.: Card Sales Support
GreenHouse Collection
Desguinlei 100/8
B-2018 Antwerpen
BTW: BE 0404.584.525