Klantendienst

Veelgestelde vragen

• Mijn Q8 liberty kaart werkt niet meer. Wat moet ik doen?

  Indien uw Q8 Liberty Card niet functioneert, kan dit wijzen op een tijdelijke storing bij het tankstation of op een beschadiging van de magneetstrip. Wij adviseren u om de magneetstrip voorzichtig te reinigen met een zachte doek. Controleer tevens of er geen zichtbare beschadigingen zijn. Wij raden u aan om de kaart nogmaals te proberen, eventueel aan een andere pomp. Mocht het probleem zich blijven voordoen, dan kunt u uiteraard op elk moment contact met ons opnemen via [email protected] of vraag dan een nieuwe kaart aan via Q8 Liberty Web. 

  Wist u dat u ook mobiel kunt tanken via onze Q8-app? Zo hebt u geen fysieke kaart of pincode meer nodig. U hoeft enkel uw tankkaart te activeren in de app en u kunt meteen tanken. Meer informatie hierover vindt u via de volgende link: Tank mobiel bij Q8: geen portefeuille meer nodig! | Q8

   

   

   

• Kan ik ook mijn Q8 Liberty kaart gebruiken in de app?

  Ja hoor! Je kan je Q8 liberty kaart toevoegen door de laatste 6 cijfers van je kaart en jouw professionele email adres op te geven. Indien jouw kaart reeds werd geactiveerd voor mobiel tanken door de fleetmanager, zal je een OTP code ontvangen via email. Van zodra je de OTP hebt ingegeven in de Q8 app en werd aanvaard, kan je jouw Q8 liberty kaart selecteren om jouw tankbeurt te starten.
  Indien jouw kaart nog niet werd geactiveerd voor mobiel tanken, contacteer je best je fleet manager.

• Kan ik mijn Q8 liberty kaart gebruiken in het buitenland?

  De Q8 Liberty Card is standaard geldig in de Benelux. Indien gewenst, kunnen er restricties op de kaart worden ingesteld zodat tanken enkel mogelijk is in België, Nederland of Luxemburg. Deze beperkingen kunnen eenvoudig worden geconfigureerd via het online platform https://portal.q8libertyweb.com  of door contact op te nemen met de klantenservice. 

• Ik heb drie keer een verkeerde PIN-code ingegeven bij het gebruik van mijn Q8 liberty kaart. Wat nu?

  Na 24 uur wordt je kaart automatisch weer vrijgegeven. Je kan ze daarna gewoon opnieuw gebruiken met de juiste PIN-code. 

• Ik ken de geheime PIN-code van mijn Q8 liberty kaart niet meer.

  Geen probleem. Neem contact op met de afdeling Card Sales Support van Kuwait Petroleum (Belgium) op het telefoonnummer 03 241 37 30.

  Per post ontvang je dan onder gesloten omslag een nieuwe, geheime PIN-code.