Klantendienst

Veelgestelde vragen

• Mijn fysieke Q8 liberty kaart werkt niet meer. Wat moet ik doen?

   

  Als uw Q8 Liberty kaart niet werkt, kan dat verschillende oorzaken hebben. In de meeste gevallen kunt u, of de vlootbeheerder van het bedrijf, dit zelf snel controleren via het online portaal.

  Doorloop onderstaande stappen in volgorde.

  Stap 1: Controleer of er een tijdelijke storing is

  Soms ligt het probleem niet bij uw kaart, maar bij het station of de pomp.

  • Probeer indien mogelijk een andere pomp

  • Probeer een ander station

  • Wacht enkele minuten en probeer opnieuw

  Blijft het probleem zich voordoen op dezelfde locatie? Dan is er mogelijk sprake van een technische storing.
  Wat kunt u dan doen?

  • Bevindt u zich op een bemand station?
    → Spreek dan het personeel ter plaatse aan.

  • Bevindt u zich op een onbemand station?
    → Neem dan contact op via 03 241 35 35.
     Opgelet: dit telefoonnummer is bedoeld voor technische storingen aan het station of de pomp, niet voor kaart- of accountproblemen.

  Stap 2: Let op de foutmelding aan de terminal

  De foutmelding op de betaalterminal kan vaak een indicatie geven van de oorzaak.

  Bijvoorbeeld:

  • melding 117 - incorrect pin → controleer of de pincode correct is

  • melding 119 - product(s) not allowed → controleer kaart restricities via het online portaal  

  • algemene weigering → ga verder met de onderstaande stappen

  Noteer indien mogelijk de foutmelding. Dit helpt ook onze klantendienst om u sneller verder te helpen.

  Stap 3: Controleer de pincode

  • Heeft u drie keer een verkeerde pincode ingegeven?
    → De kaart wordt dan tijdelijk geblokkeerd en na 24 uur automatisch vrijgegeven
    U kan de kaart deblokkeren via het Q8 libertyweb 

  • Bent u uw pincode vergeten?
    → U kunt een nieuwe pincode aanvragen via het Q8 libertyweb 
    (de pincode wordt per post verstuurd)

    → U kan mobiel laden activeren. Hiervoor heeft u de pincode niet nodig. 
    Weet u niet precies hoe mobiel tanken werkt? Raadpleeg dan de FAQ ‘Hoe kan ik mobiel tanken activeren via de Q8-app voor mijn Q8 liberty kaart(en)?’ voor een stap-voor-stap uitleg.

  Stap 4: Controleer of de kaart geblokkeerd is

  De kaart werkt niet als ze geblokkeerd is. Controleer de kaartstatus in het Q8 libertyweb. 

  Mogelijke redenen:

  • de kaart werd eerder verloren of gestolen gemeld

  • de kaart werd tijdelijk geblokkeerd

  • de kaart is vervallen

  Heeft u de kaart per ongeluk geblokkeerd en later teruggevonden?
  Dan kunt u de kaart zelf opnieuw vrijgeven via het portaal. Via deze link kan u zien hoe u kaarten opzoekt en blokkeert. 

  Stap 5: Controleer kaartlimieten en restricties

  Controleer via het Q8 libertyweb of:

  • het product dat u wilt tanken toegelaten is

  • het station of land niet uitgesloten is

  • er geen tijdsrestrictie op de kaart is

  • de kaartlimiet niet is overschreden

  • er nog voldoende beschikbare kredietlimiet is

  Let op: als de kredietlimiet bereikt is, werken alle kaarten niet meer.

  Stap 6: Controleer of er geen blokkering is door onbetaalde facturen

  In uitzonderlijke gevallen kan een kaart tijdelijk geblokkeerd worden wegens een openstaande of onbetaalde factuur. Deze informatie vindt u ook terug op het Q8 libertyweb 

  • Controleer de betaalstatus van uw facturen

  • Na verwerking van de betaling wordt de kaart opnieuw vrijgegeven

  Stap 7: Controleer of de kaart fysiek beschadigd is (uitzonderlijk)

  In zeldzame gevallen kan een kaart fysiek beschadigd zijn en daardoor niet meer werken.

  Bijvoorbeeld:

  • zichtbare schade

  • barsten of breuken

  • sterk gebogen kaart

  Denkt u dat dit het geval is?
  Dan kunt u best een vervangende kaart aanvragen via het online portaal.

  Nog steeds problemen?

  Heeft u alle bovenstaande stappen gecontroleerd en werkt de kaart nog steeds niet?

  • Neem dan contact met ons op

    • Tijdens kantooruren via 03/241.37.30

    • Buiten kantooruren via [email protected] 

  • Vermeld bij voorkeur:

    • het kaartnummer

    • het station

    • het tijdstip

    • de foutmelding die u zag

  Zo kunnen wij u sneller verder helpen.

   

   

   

• Hoe voeg ik mijn Q8 liberty kaart toe als betaalmiddel in de Q8 app?

  U kunt uw Q8 liberty kaart als betaalmiddel toevoegen in de Q8 app door onderstaande stappen te volgen.

  Zo voegt u uw kaart toe

  1. Download of open de laatste versie van de Q8 app

  2. Selecteer uw profiel rechtsboven

  3. Ga naar Bank- en tankkaarten

  4. Kies Kaart toevoegen

  5. Vul de laatste 6 cijfers van uw Q8 liberty kaart in

  6. Vul het e-mailadres in dat bij ons aan uw profiel is gekoppeld

  7. Bevestig via de beveiligingscode die u per e-mail ontvangt

  Na bevestiging is uw kaart toegevoegd en kunt u deze gebruiken in de app.

  Belangrijk om te weten

  Het e-mailadres dat u gebruikt, moet reeds gekoppeld zijn aan een bestuurder via ons online portaal.

  • Bent u niet zeker of dit correct is ingesteld?

  • Of is dit nog niet het geval?

  Raadpleeg dan de FAQ ‘Hoe kan ik mobiel tanken activeren via de Q8-app voor mijn Q8 liberty kaart(en)?’ om te zien hoe u dit kunt controleren en eventueel aanpassen.

   

• Kan ik mijn Q8 liberty kaart in het buitenland gebruiken?

  De Q8 liberty kaart is standaard geldig in de Benelux (België, Nederland & Luxemburg). 
  
  Via het Q8 libertyweb kunnen er gebruikslimieten per land worden ingesteld. Zo kunt u bepalen of tanken mogelijk is:

  • in de volledige Benelux

  • of enkel in België, Nederland of Luxemburg

  Deze instellingen kunnen eenvoudig worden aangepast via het Q8 libertyweb.

  Opgelet, heeft uw bedrijf een vlootbeheerder dan zal deze persoon verantwoordelijk zijn voor het aanpassen van deze instellingen. 

• Ik heb drie keer een foutieve pincode ingegeven. Wat nu?

  Zakelijke klant

  Als je drie keer een verkeerde pincode ingeeft, wordt je tankkaart tijdelijk geblokkeerd. Na 24 uur wordt de kaart automatisch opnieuw vrijgegeven. Je hoeft hier niets voor te ondernemen. Daarna kun je de kaart opnieuw gebruiken met de juiste pincode.

   

  Pincode vergeten?

  Ben je beheerder van het account?  Dan kun je eenvoudig zelf een pincode opnieuw opvragen via het klantenportaal. Klik hier voor de nodige stappen. 

  Heb je geen toegang? Neem dan contact op met je vlootbeheerder of werkgever. 

  Wat doe je in afwachting van de pincode

  In afwachting kan je altijd mobiel tanken via onze Q8-app. Klik hier voor de stappen om deze functie te activeren.

  ---

  Particuliere klant

  Je kunt geen tankkaart aanvragen zonder zakelijk account. Wil je een tankkaart voor privégebruik, dan verloopt de aanvraag via een erkende ledenorganisatie die tankkaarten aanbiedt. Intussen kun je eenvoudig mobiel tanken via de Q8-app door een betaalkaart te koppelen. Heb je een zakelijk account met één of meerdere tankkaarten? Volg dan bovenstaande stappen.

• Ik ben mijn pincode vergeten. Wat nu?

  Zakelijke klant

  Ben je beheerder van het account?  Dan kun je eenvoudig zelf een pincode opnieuw opvragen via het klantenportaal. Heb je geen toegang? Neem dan contact op met je vlootbeheerder of werkgever.

   

  Pincode opnieuw Pincode opnieuw aanvragen

  1. Log in op het Klantenportaal. Lukt dit niet? Klik dan hier.

  2. Ga naar het menu Kaarten

  3. Klik op Kaarten opzoeken

  4. Zoek de kaart waarvan je de pincode nodig hebt

  5. Klik op de drie puntjes naast de kaart

  6. Klik op PIN-brief heruitgeven

  7. De pincode wordt uitsluitend per post verzonden en kan niet digitaal worden meegedeeld

  Wat doe je in afwachting van de pincode

  In afwachting kan je altijd mobiel tanken via onze Q8-app. Klik hier voor de stappen om deze functie te activeren.

  ---

  Particuliere klant

  Je kunt geen tankkaart aanvragen zonder zakelijk account. Wil je een tankkaart voor privégebruik, dan verloopt de aanvraag via een erkende ledenorganisatie die tankkaarten aanbiedt. Intussen kun je eenvoudig mobiel tanken via de Q8-app door een betaalkaart te koppelen. Heb je een zakelijk account met één of meerdere tankkaarten? Volg dan bovenstaande stappen.