Mobiel tanken met de Q8 app

Veelgestelde vragen

• Mijn fysieke Q8 liberty kaart werkt niet meer. Wat moet ik doen?

   

  Als uw Q8 Liberty kaart niet werkt, kan dat verschillende oorzaken hebben. In de meeste gevallen kunt u, of de vlootbeheerder van het bedrijf, dit zelf snel controleren via het online portaal.

  Doorloop onderstaande stappen in volgorde.

  Stap 1: Controleer of er een tijdelijke storing is

  Soms ligt het probleem niet bij uw kaart, maar bij het station of de pomp.

  • Probeer indien mogelijk een andere pomp

  • Probeer een ander station

  • Wacht enkele minuten en probeer opnieuw

  Blijft het probleem zich voordoen op dezelfde locatie? Dan is er mogelijk sprake van een technische storing.
  Wat kunt u dan doen?

  • Bevindt u zich op een bemand station?
    → Spreek dan het personeel ter plaatse aan.

  • Bevindt u zich op een onbemand station?
    → Neem dan contact op via 03 241 35 35.
     Opgelet: dit telefoonnummer is bedoeld voor technische storingen aan het station of de pomp, niet voor kaart- of accountproblemen.

  Stap 2: Let op de foutmelding aan de terminal

  De foutmelding op de betaalterminal kan vaak een indicatie geven van de oorzaak.

  Bijvoorbeeld:

  • melding 117 - incorrect pin → controleer of de pincode correct is

  • melding 119 - product(s) not allowed → controleer kaart restricities via het online portaal  

  • algemene weigering → ga verder met de onderstaande stappen

  Noteer indien mogelijk de foutmelding. Dit helpt ook onze klantendienst om u sneller verder te helpen.

  Stap 3: Controleer de pincode

  • Heeft u drie keer een verkeerde pincode ingegeven?
    → De kaart wordt dan tijdelijk geblokkeerd en na 24 uur automatisch vrijgegeven
    U kan de kaart deblokkeren via het Q8 libertyweb 

  • Bent u uw pincode vergeten?
    → U kunt een nieuwe pincode aanvragen via het Q8 libertyweb 
    (de pincode wordt per post verstuurd)

    → U kan mobiel laden activeren. Hiervoor heeft u de pincode niet nodig. 
    Weet u niet precies hoe mobiel tanken werkt? Raadpleeg dan de FAQ ‘Hoe kan ik mobiel tanken activeren via de Q8-app voor mijn Q8 liberty kaart(en)?’ voor een stap-voor-stap uitleg.

  Stap 4: Controleer of de kaart geblokkeerd is

  De kaart werkt niet als ze geblokkeerd is. Controleer de kaartstatus in het Q8 libertyweb. 

  Mogelijke redenen:

  • de kaart werd eerder verloren of gestolen gemeld

  • de kaart werd tijdelijk geblokkeerd

  • de kaart is vervallen

  Heeft u de kaart per ongeluk geblokkeerd en later teruggevonden?
  Dan kunt u de kaart zelf opnieuw vrijgeven via het portaal. Via deze link kan u zien hoe u kaarten opzoekt en blokkeert. 

  Stap 5: Controleer kaartlimieten en restricties

  Controleer via het Q8 libertyweb of:

  • het product dat u wilt tanken toegelaten is

  • het station of land niet uitgesloten is

  • er geen tijdsrestrictie op de kaart is

  • de kaartlimiet niet is overschreden

  • er nog voldoende beschikbare kredietlimiet is

  Let op: als de kredietlimiet bereikt is, werken alle kaarten niet meer.

  Stap 6: Controleer of er geen blokkering is door onbetaalde facturen

  In uitzonderlijke gevallen kan een kaart tijdelijk geblokkeerd worden wegens een openstaande of onbetaalde factuur. Deze informatie vindt u ook terug op het Q8 libertyweb 

  • Controleer de betaalstatus van uw facturen

  • Na verwerking van de betaling wordt de kaart opnieuw vrijgegeven

  Stap 7: Controleer of de kaart fysiek beschadigd is (uitzonderlijk)

  In zeldzame gevallen kan een kaart fysiek beschadigd zijn en daardoor niet meer werken.

  Bijvoorbeeld:

  • zichtbare schade

  • barsten of breuken

  • sterk gebogen kaart

  Denkt u dat dit het geval is?
  Dan kunt u best een vervangende kaart aanvragen via het online portaal.

  Nog steeds problemen?

  Heeft u alle bovenstaande stappen gecontroleerd en werkt de kaart nog steeds niet?

  • Neem dan contact met ons op

    • Tijdens kantooruren via 03/241.37.30

    • Buiten kantooruren via [email protected] 

  • Vermeld bij voorkeur:

    • het kaartnummer

    • het station

    • het tijdstip

    • de foutmelding die u zag

  Zo kunnen wij u sneller verder helpen.

   

   

   

• Kun je met je Q8 liberty kaart ook bij andere stations tanken en heeft Q8 ook kaartacceptatie van andere tankkaarten dan de Q8 liberty kaart?

  Q8 heeft verschillende kaartacceptatie afspraken met andere netwerken. Dat betekent dat je met je Q8 liberty kaart ook bij een aantal andere netwerken kunt tanken. En dat andere tankkaarten gebruik kunnen maken van het Q8 netwerk. Kijk in de Q8 app voor de aangesloten stations bij jou in de buurt of op jouw route(s).

• Hoe kan ik mobiel tanken activeren voor mijn tankkaart(en)?

  Zakelijke klant

  Ben je beheerder van het account? Volg dan onderstaande stappen om mobiel tanken te activeren van de kaarthouder(s). Heb je geen toegang tot het klantenportaal? Neem dan contact op met je vlootbeheerder of werkgever. 

   

  Stap 1: activeer mobiel tanken via het klantenportaal - uit te voeren door de beheerder van het account

  1. Log in op het Klantenportaal
  2. Controleer of er een bestuurder aan de tankkaart gekoppeld is. Is dat niet het geval? Klik dan hier voor de vervolgstappen. Is er wel een bestuurder gekoppeld? Ga dan verder naar de volgende stap.
  3. Klik op Bestuurders
  4. Klik op Mobiele autorisatie
  5. Zoek de gewenste bestuurder en klik op de drie puntjes naast de naam
  6. Kies Mobiel tanken activeren
  7. Klik op Verder gaan
  8. De bestuurder ontvangt vervolgens een e-mail met instructies om de kaart te koppelen aan de Q8-app. Ga naar Stap 2

  Wil je mobiel tanken activeren voor meer dan 10 bestuurders? Neem contact op via [email protected]. Je ontvangt een Excel-bestand om de activatie in bulk voor te bereiden. Zodra je het bestand hebt ontvangen, volg je onderstaande stappen.

  1. Klik op Bestuurders 
  2. Klik op Mobiele autorisatie.
  3. Klik op Algemene acties
  4. Klik op Bulkimport
  5. Klik op Choose File en laadt het ingevulde Excel-bestand op
  6. Klik op Importeren naar Excel
  7. De bestuurders een e-mail met instructies om de kaart te koppelen aan de Q8-app. Ga naar Stap 2

  Stap 2: koppel de tankkaart in de Q8-app - uit te voeren door de bestuurder

  1. Open de meest recente versie van de Q8-app.
  2. Open je profiel rechtsboven.
  3. Ga naar Bank- en tankkaarten > Kaart toevoegen > Q8 Liberty-kaart.
  4. Vul in:
     • de laatste 6 cijfers van je tankkaart;
     • het e-mailadres dat aan jou bestuurdersprofiel gekoppeld is
  5. Bevestig de koppeling met de beveiligingscode die je per e-mail ontvangt.

  Opgelet: 

  • controleer ook je spam- of ongewenste e-mailmap
  • gebruik hetzelfde e-mailadres als waarop de uitnodigingsmail werd ontvangen. Dit is het e-mailadres dat aan de bestuurdersprofiel gekoppeld is de e-mail niet in je spam- of ongewenste e-mailmap terechtgekomen is
  • de e-mail niet in je spam- of ongewenste e-mailmap terechtgekomen is
  • Een tankkaart kan slechts op één toestel geactiveerd worden

  ---

  Particuliere klant

  Heb je een zakelijk account met één of meerdere tankkaarten? Volg dan bovenstaande stappen om toegang te verkrijgen tot het klantenportaal.

   

• Ik krijg een foutmelding bij het mobiel tanken. Wat moet ik doen?

  Voor al jouw vragen over mobiel tanken kan je steeds terecht bij onze klantendienst op het nummer 0800/11 323 of via het contactformulier in de app of op Q8smiles.be. Houd steeds de foutmelding bij de hand, zo kunnen we je sneller verder helpen.