Mobiel tanken met de Q8 app

Veelgestelde vragen

• Mijn Q8 liberty kaart werkt niet meer. Wat moet ik doen?

   

  Indien uw Q8 Liberty Card niet functioneert, kan dit verschillende oorzaken hebben:

  1. Tijdelijke storing bij het tankstation: Het is mogelijk dat er een technische storing is bij de pomp of het betaalsysteem van het tankstation. Probeer in dat geval een andere pomp of een ander station.

  2. Beschadiging van de magneetstrip: De magneetstrip van uw kaart kan beschadigd of vuil zijn. Wij adviseren u om deze voorzichtig te reinigen met een zachte doek. Controleer of er geen zichtbare schade is aan de kaart.

  3. Vervallen kaart: Uw kaart kan verlopen zijn. Controleer de geldigheidsdatum op de kaart. Indien de kaart is vervallen, kunt u eenvoudig een nieuwe aanvragen via http://www.q8libertyweb.com/.

  4. Onbetaalde facturen: Bij uitstaande of onbetaalde facturen kan uw kaart tijdelijk geblokkeerd zijn. Controleer of al uw betalingen in orde zijn.

  5. Kaart geblokkeerd op verzoek: Uw kaart kan op uw eigen verzoek of om veiligheidsredenen (bijvoorbeeld bij verlies of diefstal) geblokkeerd zijn. In dat geval dient u een nieuwe kaart aan te vragen.

  6. Verkeerd gebruik of foutieve pincode: Meerdere foutieve pogingen om te tanken of een foutieve pincode kunnen ertoe leiden dat de kaart tijdelijk niet werkt. Bij 3 x een foutieve pincode wordt de kaart automatisch weer vrijgegeven na 24u.

  Wij raden u aan om de kaart nogmaals te proberen, eventueel aan een andere pomp. Mocht het probleem zich blijven voordoen, dan kunt u uiteraard op elk moment contact met ons opnemen via [email protected], of vraag een nieuwe kaart aan via http://www.q8libertyweb.com/.

  Wist u dat u ook mobiel kunt tanken via onze Q8-app?
  Zo hebt u geen fysieke kaart of pincode meer nodig. U hoeft enkel uw tankkaart te activeren in de app en u kunt meteen tanken.

  Meer informatie vindt u via de volgende link:
  👉 Tank mobiel bij Q8: geen portefeuille meer nodig! | Q8

   

   

• Kun je met je Q8 liberty kaart ook bij andere stations tanken en heeft Q8 ook kaartacceptatie van andere tankkaarten dan de Q8 liberty kaart?

  Q8 heeft verschillende kaartacceptatie afspraken met andere netwerken. Dat betekent dat je met je Q8 liberty kaart ook bij een aantal andere netwerken kunt tanken. En dat andere tankkaarten gebruik kunnen maken van het Q8 netwerk. Kijk in de Q8 app voor de aangesloten stations bij jou in de buurt of op jouw route(s).

• Hoe kan ik mobiel tanken activeren via de Q8-app voor mijn Q8 liberty kaart(en)?

  Om gebruik te maken van mobiel tanken, moet dit altijd eerst (door de fleet manager) geactiveerd worden in liberty web. Pas dan kan een bestuurder zijn tankkaart koppelen in de app. Indien je de fleet manager én de bestuurder bent, zijn dezelfde stappen van toepassing. 

  Fleet manager: Activatie in liberty web (per individuele bestuurder)

  1. Zorg ervoor dat er een e-mail adres en een tankkaart gekoppeld is aan de bestuurder. Het e-mail adres kun je aanpassen door naar ‘bestuurders’ en vervolgens ‘Zoek bestuurders’ in het linker menu te gaan.
  2. Ga naar ‘bestuurders’ en vervolgens ‘Mobiel tanken activeren’ in het linker menu.
  3. Zoek de gewenste bestuurder en selecteer de drie puntjes achter de bestuurdersnaam.
  4. Selecteer "Mobiel tanken activeren" en vervolgens "Verdergaan".

  De bestuurder ontvangt nu een e-mail met verdere instructies hoe de kaart de koppelen in de Q8 app. 

  Bestuurder: Activatie in de Q8 App 

  1. Download de laatste versie van de Q8 app.
  2. Selecteer jouw profiel in de rechterbovenhoek.
  3. Navigeer naar Bank- en tankkaarten > Kaart toevoegen > Q8 liberty card.
  4. Vul de laatste 6 cijfers van je kaart en e-mailadres waarop jij de uitnodigingsmail hebt ontvangen in.
  5. Bevestig via de beveiligingscode in je mailbox.

   

  Let op! De bestuurder moet de kaart koppelen met het e-mailadres waarop de uitnodigingsmail is ontvangen. Dit is hetzelfde e-mailadres dat aan de bestuurder is toegekend in liberty web.

   

  Bulk activatie in liberty web (Fleet manager)  
   
  Activeer je mobiel tanken liever voor meerdere bestuurders tegelijk, volg dan de onderstaande stappen.

  1. Selecteer ‘Bestuurders’ en dan ‘Mobiele autorisatie’ in het linker menu.
  2. Selecteer ‘Algemene acties’.
  3. Ga naar de ‘Mass upload’.
  4. Selecteer ‘Exporteren van bestuurders’ en klik op ‘Exporteer naar excel’.
  5. Download het excel document.
  6. Vul in kolom C (email) de ontbrekende emailadressen aan voor de kaarten die geactiveerd dienen te worden voor mobiel tanken.
  7. Selecteer in kolom F (action) optie ‘Enable’ voor elke kaart die je wil activeren voor mobiel tanken.
  8. Bewaar de aangepaste versie.
  9. In Q8 liberty web kies je vervolgens voor ‘Importeer Bestuurders’ en kies ‘Choose file’.
  10. Selecteer het juiste document.
  11. In het Q8 liberty web, selecteer ‘Importeer excel’.
  12. Alle bestuurders die je in de excel-file hebt geactiveerd, zullen nu de status ‘Kan registratie starten’ hebben en een activatiemail hebben ontvangen.

• Ik krijg een foutmelding bij het mobiel tanken. Wat moet ik doen?

  Voor al jouw vragen over mobiel tanken kan je steeds terecht bij onze klantendienst op het nummer 0800/11 323 of via het contactformulier in de app of op Q8smiles.be. Houd steeds de foutmelding bij de hand, zo kunnen we je sneller verder helpen.