Mobiel tanken met de Q8 app

Veelgestelde vragen

• Mijn Q8 liberty kaart werkt niet meer. Wat moet ik doen?

  Indien uw Q8 Liberty Card niet functioneert, kan dit wijzen op een tijdelijke storing bij het tankstation of op een beschadiging van de magneetstrip. Wij adviseren u om de magneetstrip voorzichtig te reinigen met een zachte doek. Controleer tevens of er geen zichtbare beschadigingen zijn. Wij raden u aan om de kaart nogmaals te proberen, eventueel aan een andere pomp. Mocht het probleem zich blijven voordoen, dan kunt u uiteraard op elk moment contact met ons opnemen via [email protected] of vraag dan een nieuwe kaart aan via Q8 Liberty Web. 

  Wist u dat u ook mobiel kunt tanken via onze Q8-app? Zo hebt u geen fysieke kaart of pincode meer nodig. U hoeft enkel uw tankkaart te activeren in de app en u kunt meteen tanken. Meer informatie hierover vindt u via de volgende link: Tank mobiel bij Q8: geen portefeuille meer nodig! | Q8

   

   

   

• Kun je met je Q8 liberty kaart ook bij andere stations tanken en heeft Q8 ook kaartacceptatie van andere tankkaarten dan de Q8 liberty kaart?

  Q8 heeft verschillende kaartacceptatie afspraken met andere netwerken. Dat betekent dat je met je Q8 liberty kaart ook bij een aantal andere netwerken kunt tanken. En dat andere tankkaarten gebruik kunnen maken van het Q8 netwerk. Kijk in de Q8 app voor de aangesloten stations bij jou in de buurt of op jouw route(s).

• Kan ik met mijn Q8 liberty kaart alle producten kopen?

  Dat hangt af van de gekozen opties voor de Q8 Liberty Card.
  Daarom staat er op iedere Q8 Liberty Card vooraan een code.

  Volgende regels zijn van toepassing:

  • Service code 60: uitsluitend diesel
  • Service code 61: alle motorbrandstoffen
  • Service code 62: alle motorbrandstoffen en smeermiddelen
  • Service code 63: alle motorbrandstoffen, smeermiddelen en carwash
  • Service code 64: alle motorbrandstoffen, smeermiddelen, carwash en voertuig gerelateerde producten en diensten
  • Service code 65: alle producten en diensten verkrijgbaar in het tankstation.

  Uiteraard zijn de bijkomende producten vanaf service code 62 alleen mogelijk in de stations die ze ook daadwerkelijk aanbieden en indien het station over de nodige betaalfaciliteiten beschikt. 

• Hoe kan ik mobiel tanken activeren via de Q8-app voor mijn Q8 Liberty kaart(en)?

  - Log in op de Q8 Liberty portal via de volgende link: Q8 Liberty Portal.

  Als er al een bestuurder is aangemaakt:

  1. Navigeer naar het menu en selecteer ‘Bestuurders’, gevolgd door ‘Mobiele autorisatie’.
  2. Zoek op naam, e-mailadres of kaartnummer.
  3. Selecteer de gewenste kaart en klik op de ‘…’ knop. Kies vervolgens ‘Mobiel tanken activeren’.
  4. U ontvangt een e-mail met de verdere instructies om mobiel tanken te activeren.

  Als er nog geen bestuurder is toegewezen:

  1. Klik in het menu aan de linkerkant op ‘Bestuurders’, selecteer ‘Zoek bestuurders’ en klik rechtsboven op ‘+ Nieuwe bestuurder’.
  2. Vul de verplichte velden (naam, voornaam en e-mailadres) in en klik op ‘Bewaar’.
  3. Ga naar ‘Kaart zoeken’ in het menu aan de linkerkant. Klik op de ‘…’ achter het kaartnummer en kies ‘Bewerken’.
  4. Wijs de bestuurder toe bovenaan de pagina en klik onderaan op ‘Bevestigen’.
  5. Ga vervolgens naar het menu ‘Mobiele autorisaties’. Na enkele minuten zou de kaart zichtbaar moeten zijn, en de status zou moeten veranderen naar “Can start enrollment”.
  6. U ontvangt een e-mail met verdere instructies om mobiel tanken te activeren.

  Ter info: Indien uw kaart vervalt en u automatisch een nieuwe kaart ontvangt, is het doorgaans niet nodig om actie te ondernemen in de app. De geldigheidsdatum wordt automatisch verlengd.

• Ik krijg een foutmelding bij het mobiel tanken. Wat moet ik doen?

  Voor al jouw vragen over mobiel tanken kan je steeds terecht bij onze klantendienst op het nummer 0800/11 323 of via het contactformulier in de app of op Q8smiles.be. Houd steeds de foutmelding bij de hand, zo kunnen we je sneller verder helpen.