Q8 liberty tankkaart

Veelgestelde vragen over de Q8 liberty tankkaart

• Mijn fysieke Q8 liberty kaart werkt niet meer. Wat moet ik doen?

   

  Als uw Q8 Liberty kaart niet werkt, kan dat verschillende oorzaken hebben. In de meeste gevallen kunt u, of de vlootbeheerder van het bedrijf, dit zelf snel controleren via het online portaal.

  Doorloop onderstaande stappen in volgorde.

  Stap 1: Controleer of er een tijdelijke storing is

  Soms ligt het probleem niet bij uw kaart, maar bij het station of de pomp.

  • Probeer indien mogelijk een andere pomp

  • Probeer een ander station

  • Wacht enkele minuten en probeer opnieuw

  Blijft het probleem zich voordoen op dezelfde locatie? Dan is er mogelijk sprake van een technische storing.
  Wat kunt u dan doen?

  • Bevindt u zich op een bemand station?
    → Spreek dan het personeel ter plaatse aan.

  • Bevindt u zich op een onbemand station?
    → Neem dan contact op via 03 241 35 35.
     Opgelet: dit telefoonnummer is bedoeld voor technische storingen aan het station of de pomp, niet voor kaart- of accountproblemen.

  Stap 2: Let op de foutmelding aan de terminal

  De foutmelding op de betaalterminal kan vaak een indicatie geven van de oorzaak.

  Bijvoorbeeld:

  • melding 117 - incorrect pin → controleer of de pincode correct is

  • melding 119 - product(s) not allowed → controleer kaart restricities via het online portaal  

  • algemene weigering → ga verder met de onderstaande stappen

  Noteer indien mogelijk de foutmelding. Dit helpt ook onze klantendienst om u sneller verder te helpen.

  Stap 3: Controleer de pincode

  • Heeft u drie keer een verkeerde pincode ingegeven?
    → De kaart wordt dan tijdelijk geblokkeerd en na 24 uur automatisch vrijgegeven
    U kan de kaart deblokkeren via het Q8 libertyweb 

  • Bent u uw pincode vergeten?
    → U kunt een nieuwe pincode aanvragen via het Q8 libertyweb 
    (de pincode wordt per post verstuurd)

    → U kan mobiel laden activeren. Hiervoor heeft u de pincode niet nodig. 
    Weet u niet precies hoe mobiel tanken werkt? Raadpleeg dan de FAQ ‘Hoe kan ik mobiel tanken activeren via de Q8-app voor mijn Q8 liberty kaart(en)?’ voor een stap-voor-stap uitleg.

  Stap 4: Controleer of de kaart geblokkeerd is

  De kaart werkt niet als ze geblokkeerd is. Controleer de kaartstatus in het Q8 libertyweb. 

  Mogelijke redenen:

  • de kaart werd eerder verloren of gestolen gemeld

  • de kaart werd tijdelijk geblokkeerd

  • de kaart is vervallen

  Heeft u de kaart per ongeluk geblokkeerd en later teruggevonden?
  Dan kunt u de kaart zelf opnieuw vrijgeven via het portaal. Via deze link kan u zien hoe u kaarten opzoekt en blokkeert. 

  Stap 5: Controleer kaartlimieten en restricties

  Controleer via het Q8 libertyweb of:

  • het product dat u wilt tanken toegelaten is

  • het station of land niet uitgesloten is

  • er geen tijdsrestrictie op de kaart is

  • de kaartlimiet niet is overschreden

  • er nog voldoende beschikbare kredietlimiet is

  Let op: als de kredietlimiet bereikt is, werken alle kaarten niet meer.

  Stap 6: Controleer of er geen blokkering is door onbetaalde facturen

  In uitzonderlijke gevallen kan een kaart tijdelijk geblokkeerd worden wegens een openstaande of onbetaalde factuur. Deze informatie vindt u ook terug op het Q8 libertyweb 

  • Controleer de betaalstatus van uw facturen

  • Na verwerking van de betaling wordt de kaart opnieuw vrijgegeven

  Stap 7: Controleer of de kaart fysiek beschadigd is (uitzonderlijk)

  In zeldzame gevallen kan een kaart fysiek beschadigd zijn en daardoor niet meer werken.

  Bijvoorbeeld:

  • zichtbare schade

  • barsten of breuken

  • sterk gebogen kaart

  Denkt u dat dit het geval is?
  Dan kunt u best een vervangende kaart aanvragen via het online portaal.

  Nog steeds problemen?

  Heeft u alle bovenstaande stappen gecontroleerd en werkt de kaart nog steeds niet?

  • Neem dan contact met ons op

    • Tijdens kantooruren via 03/241.37.30

    • Buiten kantooruren via [email protected] 

  • Vermeld bij voorkeur:

    • het kaartnummer

    • het station

    • het tijdstip

    • de foutmelding die u zag

  Zo kunnen wij u sneller verder helpen.

   

   

   

• Kan ik mijn Q8 liberty kaart in het buitenland gebruiken?

  De Q8 liberty kaart is standaard geldig in de Benelux (België, Nederland & Luxemburg). 
  
  Via het Q8 libertyweb kunnen er gebruikslimieten per land worden ingesteld. Zo kunt u bepalen of tanken mogelijk is:

  • in de volledige Benelux

  • of enkel in België, Nederland of Luxemburg

  Deze instellingen kunnen eenvoudig worden aangepast via het Q8 libertyweb.

  Opgelet, heeft uw bedrijf een vlootbeheerder dan zal deze persoon verantwoordelijk zijn voor het aanpassen van deze instellingen. 

• Hoe voeg ik mijn Q8 liberty kaart toe als betaalmiddel in de Q8 app?

  U kunt uw Q8 liberty kaart als betaalmiddel toevoegen in de Q8 app door onderstaande stappen te volgen.

  Zo voegt u uw kaart toe

  1. Download of open de laatste versie van de Q8 app

  2. Selecteer uw profiel rechtsboven

  3. Ga naar Bank- en tankkaarten

  4. Kies Kaart toevoegen

  5. Vul de laatste 6 cijfers van uw Q8 liberty kaart in

  6. Vul het e-mailadres in dat bij ons aan uw profiel is gekoppeld

  7. Bevestig via de beveiligingscode die u per e-mail ontvangt

  Na bevestiging is uw kaart toegevoegd en kunt u deze gebruiken in de app.

  Belangrijk om te weten

  Het e-mailadres dat u gebruikt, moet reeds gekoppeld zijn aan een bestuurder via ons online portaal.

  • Bent u niet zeker of dit correct is ingesteld?

  • Of is dit nog niet het geval?

  Raadpleeg dan de FAQ ‘Hoe kan ik mobiel tanken activeren via de Q8-app voor mijn Q8 liberty kaart(en)?’ om te zien hoe u dit kunt controleren en eventueel aanpassen.

   

• Mijn Q8 liberty kaart is gestolen of verloren? Wat nu?

  Bent u uw Q8 Liberty kaart verloren of is deze gestolen? Dan is het belangrijk om zo snel mogelijk actie te ondernemen. In de meeste gevallen kunt u dit zelf regelen via het online portaal.

  Heeft uw bedrijf een vlootbeheerder, dan kan deze persoon dit voor u doen.
  Heeft uw bedrijf geen vlootbeheerder, dan heeft u normaal gezien zelf toegang tot het portaal en kunt u dit zelf regelen.

  Stap 1: Blokkeer de kaart via het online portaal

  U kunt de kaart onmiddellijk blokkeren door onderstaande stappen te volgen:

  1. Ga naar Q8 libertyweb en log in
     Lukt het niet om in te loggen? Raadpleeg dan de FAQ 'Ik kan niet meer inloggen op het Q8 libertyweb. Wat moet ik doen?'. 

  2. Ga naar ‘Kaarten’ en kies ‘Kaarten opzoeken’

  3. Zoek de betreffende kaart

  4. Klik op de drie puntjes aan het einde van de lijn van de kaart

  5. Selecteer ‘Blokkeer kaart’

  6. Kies de reden van blokkering

  7. Geef meteen aan of u een vervangende kaart wenst aan te vragen

  De kaart wordt na bevestiging onmiddellijk geblokkeerd.

  Stap 2: Controleer recente transacties

  Als u vermoedt dat de kaart mogelijk misbruikt werd, raden we aan om meteen de recente transacties te controleren via het online portaal.

  Zo doet u dit:

  1. Blijf ingelogd in het online portaal

  2. Ga naar ‘Klant’

  3. Klik op ‘Transacties’

  4. U krijgt een overzicht van de meest recente transacties

  5. Gebruik bovenaan de filters om te zoeken op een specifieke kaart (PAN-kaartnummer)

  Zo kunt u snel nagaan of er verdachte transacties zijn gebeurd.

  Ziet u transacties die u niet herkent of die mogelijk verdacht zijn?
  Raadpleeg dan zeker de FAQ ‘Vermoedelijke fraude, wat nu?’ voor de te volgen stappen.
  
  Lukt het niet om de kaart via het online portaal te blokkeren?
  Dan kunt u, tijdens kantooruren, contact opnemen met onze klantendienst via +32 (0)3 241 37 30.

• Article not found

  Article not found