Mobiel tanken met de Q8 app

Veelgestelde vragen

• Mijn fysieke Q8 liberty kaart werkt niet meer. Wat moet ik doen?

   

  Als uw Q8 Liberty kaart niet werkt, kan dat verschillende oorzaken hebben. In de meeste gevallen kunt u, of de vlootbeheerder van het bedrijf, dit zelf snel controleren via het online portaal.

  Doorloop onderstaande stappen in volgorde.

  Stap 1: Controleer of er een tijdelijke storing is

  Soms ligt het probleem niet bij uw kaart, maar bij het station of de pomp.

  • Probeer indien mogelijk een andere pomp

  • Probeer een ander station

  • Wacht enkele minuten en probeer opnieuw

  Blijft het probleem zich voordoen op dezelfde locatie? Dan is er mogelijk sprake van een technische storing.
  Wat kunt u dan doen?

  • Bevindt u zich op een bemand station?
    → Spreek dan het personeel ter plaatse aan.

  • Bevindt u zich op een onbemand station?
    → Neem dan contact op via 03 241 35 35.
     Opgelet: dit telefoonnummer is bedoeld voor technische storingen aan het station of de pomp, niet voor kaart- of accountproblemen.

  Stap 2: Let op de foutmelding aan de terminal

  De foutmelding op de betaalterminal kan vaak een indicatie geven van de oorzaak.

  Bijvoorbeeld:

  • melding 117 - incorrect pin → controleer of de pincode correct is

  • melding 119 - product(s) not allowed → controleer kaart restricities via het online portaal  

  • algemene weigering → ga verder met de onderstaande stappen

  Noteer indien mogelijk de foutmelding. Dit helpt ook onze klantendienst om u sneller verder te helpen.

  Stap 3: Controleer de pincode

  • Heeft u drie keer een verkeerde pincode ingegeven?
    → De kaart wordt dan tijdelijk geblokkeerd en na 24 uur automatisch vrijgegeven
    U kan de kaart deblokkeren via het Q8 libertyweb 

  • Bent u uw pincode vergeten?
    → U kunt een nieuwe pincode aanvragen via het Q8 libertyweb 
    (de pincode wordt per post verstuurd)

    → U kan mobiel laden activeren. Hiervoor heeft u de pincode niet nodig. 
    Weet u niet precies hoe mobiel tanken werkt? Raadpleeg dan de FAQ ‘Hoe kan ik mobiel tanken activeren via de Q8-app voor mijn Q8 liberty kaart(en)?’ voor een stap-voor-stap uitleg.

  Stap 4: Controleer of de kaart geblokkeerd is

  De kaart werkt niet als ze geblokkeerd is. Controleer de kaartstatus in het Q8 libertyweb. 

  Mogelijke redenen:

  • de kaart werd eerder verloren of gestolen gemeld

  • de kaart werd tijdelijk geblokkeerd

  • de kaart is vervallen

  Heeft u de kaart per ongeluk geblokkeerd en later teruggevonden?
  Dan kunt u de kaart zelf opnieuw vrijgeven via het portaal. Via deze link kan u zien hoe u kaarten opzoekt en blokkeert. 

  Stap 5: Controleer kaartlimieten en restricties

  Controleer via het Q8 libertyweb of:

  • het product dat u wilt tanken toegelaten is

  • het station of land niet uitgesloten is

  • er geen tijdsrestrictie op de kaart is

  • de kaartlimiet niet is overschreden

  • er nog voldoende beschikbare kredietlimiet is

  Let op: als de kredietlimiet bereikt is, werken alle kaarten niet meer.

  Stap 6: Controleer of er geen blokkering is door onbetaalde facturen

  In uitzonderlijke gevallen kan een kaart tijdelijk geblokkeerd worden wegens een openstaande of onbetaalde factuur. Deze informatie vindt u ook terug op het Q8 libertyweb 

  • Controleer de betaalstatus van uw facturen

  • Na verwerking van de betaling wordt de kaart opnieuw vrijgegeven

  Stap 7: Controleer of de kaart fysiek beschadigd is (uitzonderlijk)

  In zeldzame gevallen kan een kaart fysiek beschadigd zijn en daardoor niet meer werken.

  Bijvoorbeeld:

  • zichtbare schade

  • barsten of breuken

  • sterk gebogen kaart

  Denkt u dat dit het geval is?
  Dan kunt u best een vervangende kaart aanvragen via het online portaal.

  Nog steeds problemen?

  Heeft u alle bovenstaande stappen gecontroleerd en werkt de kaart nog steeds niet?

  • Neem dan contact met ons op

    • Tijdens kantooruren via 03/241.37.30

    • Buiten kantooruren via [email protected] 

  • Vermeld bij voorkeur:

    • het kaartnummer

    • het station

    • het tijdstip

    • de foutmelding die u zag

  Zo kunnen wij u sneller verder helpen.

   

   

   

• Kun je met je Q8 liberty kaart ook bij andere stations tanken en heeft Q8 ook kaartacceptatie van andere tankkaarten dan de Q8 liberty kaart?

  Q8 heeft verschillende kaartacceptatie afspraken met andere netwerken. Dat betekent dat je met je Q8 liberty kaart ook bij een aantal andere netwerken kunt tanken. En dat andere tankkaarten gebruik kunnen maken van het Q8 netwerk. Kijk in de Q8 app voor de aangesloten stations bij jou in de buurt of op jouw route(s).

• Hoe kan ik mobiel tanken activeren via de Q8-app voor mijn Q8 liberty kaart(en)?

  Om gebruik te maken van mobiel tanken, moet dit altijd eerst (door de fleet manager) geactiveerd worden in liberty web. Pas dan kan een bestuurder zijn tankkaart koppelen in de app. Indien je de fleet manager én de bestuurder bent, zijn dezelfde stappen van toepassing. 

  Fleet manager: Activatie in liberty web (per individuele bestuurder)

  1. Zorg ervoor dat er een e-mail adres en een tankkaart gekoppeld is aan de bestuurder. Het e-mail adres kun je aanpassen door naar ‘bestuurders’ en vervolgens ‘Zoek bestuurders’ in het linker menu te gaan.
  2. Ga naar ‘bestuurders’ en vervolgens ‘Mobiel tanken activeren’ in het linker menu.
  3. Zoek de gewenste bestuurder en selecteer de drie puntjes achter de bestuurdersnaam.
  4. Selecteer "Mobiel tanken activeren" en vervolgens "Verdergaan".

  De bestuurder ontvangt nu een e-mail met verdere instructies hoe de kaart de koppelen in de Q8 app. 

  Bestuurder: Activatie in de Q8 App 

  1. Download de laatste versie van de Q8 app.
  2. Selecteer jouw profiel in de rechterbovenhoek.
  3. Navigeer naar Bank- en tankkaarten > Kaart toevoegen > Q8 liberty card.
  4. Vul de laatste 6 cijfers van je kaart en e-mailadres waarop jij de uitnodigingsmail hebt ontvangen in.
  5. Bevestig via de beveiligingscode in je mailbox.

   

  Let op! De bestuurder moet de kaart koppelen met het e-mailadres waarop de uitnodigingsmail is ontvangen. Dit is hetzelfde e-mailadres dat aan de bestuurder is toegekend in liberty web.

   

  Bulk activatie in liberty web (Fleet manager)  
   
  Activeer je mobiel tanken liever voor meerdere bestuurders tegelijk, volg dan de onderstaande stappen.

  1. Selecteer ‘Bestuurders’ en dan ‘Mobiele autorisatie’ in het linker menu.
  2. Selecteer ‘Algemene acties’.
  3. Ga naar de ‘Mass upload’.
  4. Selecteer ‘Exporteren van bestuurders’ en klik op ‘Exporteer naar excel’.
  5. Download het excel document.
  6. Vul in kolom C (email) de ontbrekende emailadressen aan voor de kaarten die geactiveerd dienen te worden voor mobiel tanken.
  7. Selecteer in kolom F (action) optie ‘Enable’ voor elke kaart die je wil activeren voor mobiel tanken.
  8. Bewaar de aangepaste versie.
  9. In Q8 liberty web kies je vervolgens voor ‘Importeer Bestuurders’ en kies ‘Choose file’.
  10. Selecteer het juiste document.
  11. In het Q8 liberty web, selecteer ‘Importeer excel’.
  12. Alle bestuurders die je in de excel-file hebt geactiveerd, zullen nu de status ‘Kan registratie starten’ hebben en een activatiemail hebben ontvangen.

• Ik krijg een foutmelding bij het mobiel tanken. Wat moet ik doen?

  Voor al jouw vragen over mobiel tanken kan je steeds terecht bij onze klantendienst op het nummer 0800/11 323 of via het contactformulier in de app of op Q8smiles.be. Houd steeds de foutmelding bij de hand, zo kunnen we je sneller verder helpen.