Q8 electric

Veelgestelde vragen

• Op welke manieren kan ik betalen bij een laadpaal van Q8 electric?

  Op de publieke laadpalen van Q8 electric kunt u betalen met:

   

  • Betaalkaart (Maestro / V PAY)
  • Kredietkaart (Mastercard /Visa)
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Q8 electric laadkaart
  • Laadkaarten van diverse aanbieders Momenteel is het mogelijk om met >75 verschillende laadkaarten een laadbeurt te starten op een Q8 electric lader. Een niet volledig overzicht van de aanvaardde laadkaarten vindt je in het overzicht hierna. Staat jouw laadkaartaanbieder niet in de lijst maar is de Q8 electric laadpaal wel zichtbaar in de door je laadkaartaanbieder beschikbaar gestelde applicatie, dan zou je laadkaart ook aanvaard moeten worden.

  Niet volledig overzicht van de bij Q8 electric aanvaardde laadkaarten

  Anwb Audi charging service BE:MO Bluecorner Bluecurrent Blulinc BMW Charging Bornes Lib Bosch Charging Solutions Bump CenEnergy Chargemap  Chargepoint Deftpower  DeftPower  DIC laadsystemen Digital Charging Solutions Digital Charging Solutions  E.ON Drive Ecotab E-Flux Elbizz Elec2Go EnBW mobility+

  Eneco Energie van Ons Engie Laadpas Engieonderweg EV box EV Company EV Hub Evensnelladen Flow charging Fluctis Freshmile Services  Green Flux GreenNL Has.to.be Jaguar Platinum Joulz Justplugin KIA Last Mile Solution  Luminus Maingau Mobilis MoveMove Movenience

  MTC  MVM Mobiliti New Motion  Nissan Charge NL MAB Optimile Plugin Company Plugsurfing  RoboCharge Network Route220 ServiceHouse Shell Recharge (New Motion) Shuttle Stations-e Tango electric Threeforce  Travelcard Travelcard  Vattenfal Volkswagen Wattzhub ZE-WATT Zunder

• Mijn laadsessie blijf lopen. Wat nu?

  Het kan voorkomen dat uw laadsessie blijft doorlopen in de app wanneer uw sessie reeds beëindigd werd. Geen paniek, de kosten lopen niet door. De laadsessie stopt normaal automatisch wanneer u een nieuwe laadsessie begint. Gebeurt dit niet, mag u ons contacteren via [email protected], zodat wij de laadsessie manueel kunnen stoppen voor u.

• Mijn Q8 electric kaart is verloren / beschadigd / gestolen. Wat moet ik doen?

  Voor particuliere gebruikers:

  Via de Q8 electric-app kan u uw huidige kaart blokkeren en direct een nieuwe aanvragen. Binnen 5 werkdagen zal u uw nieuwe Q8 electric-kaart ontvangen.

   

  Voor professionele gebruikers ( klant geworden voor 7/7/2025):

  Voor de publieke (grijze) laadkaart : Via de Q8 electric-app kan u de huidige kaart blokkeren. Vraag u nieuwe kaart aan via [email protected].  Eens de kaart ontvangen is, kan u de kaart activeren in de app.

   

  Voor professionele gebruikers met een thuislader

  Voor de thuislaadkaart: Gelieve dit via het contactformulier aan te geven. Wij zorgen ervoor dat je zo snel mogelijk een nieuwe thuislaadkaart ontvangt. De oude kaart zal zodra de nieuwe kaart wordt verstuurd worden losgekoppeld van de lader om misbruik te voorkomen.

   

  Voor professionele gebruikers ( klant geworden vanaf 7/7/2025):

  Voor de publieke (blauwe) laadkaart :

  log in via deze link: Aanmelden

  Ga in het menu naar "Kaarten" en selecteer "Kaarten aanmaken".

  Doorloop de 5 Stappen:

  - Kies in Stap 1 het aantal kaarten dat je nodig hebt.

  - Vul in Stap 2 alle verplichte velden in (gemarkeerd met een *) en klik op "Opslaan". (Stap 2 is verplicht)

  - Stap 3 en 4 zijn optioneel — enkel invullen indien nodig.

  - Controleer of het adres correct is.

  - Klik op "Bevestigen" en daarna op "OK".

  - De aanvraag verschijnt nu onder "Kaartaanvragen bekijken".

  Eens de kaart ontvangen is, kan u de kaart activeren in de app.

   

   

   

   

   

• Ik heb mijn factuur niet ontvangen. Wat nu?

  Facturen van publieke en kantoorlaadsessies (klant geworden voor 07/07/2025)

  Deze kun je terugvinden op https://electric.q8.be/portal/login
  Om in te loggen gebruik je dezelfde gegevens als voor de Q8 Electric App.
  Je vindt de facturen terug via het menu “Documents” (let wel, je dient een datum in te geven, voor je facturen verschijnen).

   

  Facturen van publieke en kantoorlaadsessies (klant geworden na 07/07/2025)

  Helaas is het momenteel niet mogelijk om een kopie terug te vinden van uw facturen op het Liberty web. Wel kan u een Excel bestand verkrijgen.  U kan inloggen op het klantenportaal via www.q8libertyweb.com . Selecteer vervolgens “klant” in het menu en klik daarna op “facturen”.

  Klik vervolgens op de drie puntjes rechts naast de vervaldatum. Kies daarna “details” en u kunt het bestand downloaden in Excel-formaat.

  Indien u toch een kopie wenst van uw factuur, gelieve contact op te nemen met ons via [email protected].

   

  Facturen van thuislaadsessies van Powerdale Nexxtender thuisladers

  Ook deze kun je terugvinden op https://electric.q8.be/portal/login 
  Zie hierboven voor meer informatie.

   

  Facturen van thuislaadsessies van andere thuisladers

  Deze kun je terugvinden in het nieuwe q8 electric portaal. Voor België: https://portal.q8electric.be/  en voor Luxemburg: https://portal.q8electric.lu/ 

   

  Facturen van de installatie van hardware
  Deze ontvang je van onze partner 50five. Heb je nog geen factuur ontvangen? Neem dan contact met ons op.

• Wat betekenen de kleuren LEDs of foutcodes op mijn laadpaal?

  De meeste merken laadpalen geven met LED-verlichting aan wat de status van de laadpaal is. Bijvoorbeeld wanneer deze aan het laden is, wanneer er een storing is of wanneer het laden klaar is.

  Wij hebben hieronder enkele kleuren en de betekenis ervan aangeduid per merk.

  EVBox

  • Groen of uit: standby of gereed voor gebruik.
  • Groen knipperend: bezig met RFID kaart/-communicatie.
  • Geel: wacht op actie voertuig of klaar met laden.
  • Geel knipperend: transactie open, laadproces onderbroken, auto in wachtpositie i.v.m. onvoldoende stroom (bij verminderen van capaciteit door dynamic load balancing).
  • Rood: Er is een fout gedetecteerd, neem contact op via het contactformulier.
  • Rood knipperend: Transactie gestart met ongeldige kaart of geen dataverbinding.
  • Paars knipperend: ongeldige RFID-kaart probeert laadsessie te stoppen.

  Alfen Single S-Line

  • Wit: standby, klaar voor gebruik.
  • Groen: laadpas geaccepteerd, kabel verbonden.
  • Lichtblauw: communicatie met voertuig, gereed met laden.
  • Donkerblauw: laadtransactie actie/load balancing uit
  • Half donkerblauw/wit: load balancing actief, gereduceerd laden
  • Half donkerblauw/lichtblauw: load balancing actief, laden gepauzeerd.
  • Rood: fout gedetecteerd, neem contact op met service-afdeling.
  • Half rood/wit: laadpas is niet geautoriseerd om te laden. Laadkabel verbonden zonder transactie.

  Alfen Pro-line

  De Alfen Pro-line geeft diverse symbolen weer op het display.

  • Groene vink: laadpas geaccepteerd en kabel verbonden.
  • Zandloper: communicatie met voertuig of gereed met laden.
  • Blauwe balk: laadtransactie actief
  • Rood kruis: foutmelding met foutcode. Neem contact op met via het contactformulier en vermeld de foutcode.

  Peblar

  • Geel: De lader is nog niet klaar voor gebruik of buiten gebruik.
  • Groen: De lader is klaar voor gebruik, nog geen authorisatie van de laadpas. Let op de status veranderd niet als de laadkabel is aangesloten aan de auto.
  • Blauw: De laadsessie is geautoriseerd met de laadpas en het platform.
  • Blauw knipperend; De laadsessie is gestart.
  • Rood, knipperend; Er is een fout gedetecteerd, neem contact op via het contactformulier. De lader zal per 10 seconden een aantal keer achter elkaar knipper, vermeld dit aantal in het contactformulier.