Paiements via mobile

Questions fréquentes

• Ma carte Q8 liberty ne fonctionne plus. Que dois-je faire ?

  Si votre carte Q8 liberty ne fonctionne pas, cela peut avoir plusieurs causes. Dans la plupart des cas, vous ou le gestionnaire de flotte de votre entreprise pouvez vérifier rapidement la situation vous-même via le portail en ligne.

  Veuillez suivre les étapes ci-dessous dans l’ordre indiqué.

  Étape 1 : Vérifier s’il s’agit d’un problème technique temporaire

  Parfois, le problème ne vient pas de votre carte, mais de la station ou de la pompe.

  • Essayez, si possible, une autre pompe

  • Essayez une autre station

  • Attendez quelques minutes et réessayez

  Le problème persiste-t-il au même endroit ? Il peut alors s’agir d’un problème technique.

  Que pouvez-vous faire dans ce cas ?

  • Vous trouvez-vous dans une station avec personnel ?
    → Adressez-vous au personnel sur place.

  • Vous trouvez-vous dans une station sans personnel ?
    → Contactez le 03 241 35 35.
    Attention : ce numéro de téléphone est destiné aux problèmes techniques liés à la station ou à la pompe, et non aux problèmes de carte ou de compte.

  Étape 2 : Faites attention au message d’erreur affiché sur le terminal

  Le message d’erreur affiché sur le terminal de paiement peut souvent indiquer l’origine du problème.

  Par exemple :

  • message 117 – code PIN incorrect → vérifiez que le code PIN est correct

  • message 119 – produit(s) non autorisé(s) → vérifiez les restrictions de la carte via le portail en ligne

  • message 116 - Solde insuffisant →

  • refus général → poursuivez avec les étapes ci-dessous

  Si possible, notez le message d’erreur. Cela aidera notre service clientèle à vous assister plus rapidement.

  Étape 3 : Vérifier le code PIN

  • Avez-vous introduit un code PIN incorrect trois fois ?
    → La carte est alors temporairement bloquée et automatiquement débloquée après 24 heures
    → Vous pouvez également débloquer la carte via Q8 libertyweb

  • Avez-vous oublié votre code PIN ?
    → Vous pouvez demander un nouveau code PIN via Q8 libertyweb
    (le code PIN est envoyé par courrier)

  → Vous pouvez également activer le ravitaillement mobile. Le code PIN n’est alors pas nécessaire.
  Vous ne savez pas comment fonctionne le ravitaillement mobile ?
  Consultez la FAQ « Comment activer l’ authorisation mobile via l'application Q8 pour ma ou mes cartes Q8 liberty ? » pour une explication pas à pas.

  Étape 4 : Vérifier si la carte est bloquée

  La carte ne fonctionne pas si elle est bloquée.
  Vérifiez le statut de la carte via Q8 libertyweb.

  Raisons possibles :

  • la carte a été signalée comme perdue ou volée

  • la carte a été temporairement bloquée

  • la carte a expiré

  Avez-vous bloqué la carte par erreur et l’avez-vous retrouvée ensuite ?
  Vous pouvez alors débloquer la carte vous-même via le portail.
  Via ce lien, vous pouvez voir comment rechercher et bloquer des cartes.

  Étape 5 : Vérifier les limites et restrictions de la carte

  Via Q8 libertyweb, vérifiez que :

  • le produit que vous souhaitez utiliser est autorisé

  • la station ou le pays n’est pas exclu

  • aucune restriction horaire n’est appliquée

  • la limite de la carte n’a pas été dépassée

  • il reste suffisamment de crédit disponible

  Attention : si la limite de crédit est atteinte, aucune des cartes ne fonctionnera.

  Étape 6 : Vérifier s’il n’y a pas de blocage dû à des factures impayées

  Une carte peut être temporairement bloquée en raison d’une facture ouverte ou impayée.
  Cette information est également disponible via Q8 libertyweb.

  • Vérifiez le statut de paiement de vos factures

  • Une fois le paiement traité, la carte sera débloquée

  Étape 7 : Vérifier si la carte est physiquement endommagée (exceptionnel)

  Dans de rares cas, la carte peut être physiquement endommagée et ne plus fonctionner.

  Par exemple :

  • dommages visibles

  • fissures ou cassures

  • carte fortement pliée

  Pensez-vous que ce soit le cas ?
  Il est alors préférable de demander une carte de remplacement via le portail en ligne.

  Le problème persiste ?

  Avez-vous vérifié toutes les étapes ci-dessus et la carte ne fonctionne toujours pas ?

  Contactez-nous :

  • Pendant les heures de bureau : 03 241 37 30

  • En dehors des heures de bureau : [email protected]

  Merci de mentionner, si possible :

  • le numéro de carte

  • la station

  • l’heure

  • le message d’erreur affiché

  Cela nous permettra de vous aider plus rapidement.

• Pouvez-vous utiliser votre carte Q8 liberty pour faire le plein dans des autres stations et Q8, accepte-t-il des cartes de carburant autres que la carte Q8 liberty ?

  Q8 a conclu plusieurs accords d'acceptation de cartes avec d'autres réseaux. Cela signifie que vous pouvez faire le plein avec votre carte Q8 Liberty dans un certain nombre d'autres réseaux. Et que d'autres cartes de carburant peuvent utiliser le réseau Q8. Consultez l'application Q8 pour connaître les stations affiliées près de chez vous ou sur votre ou vos trajets.

• Comment activer le paiement mobile pour ma/mes carte(s) carburant ?

  Client professionnel

  Êtes-vous l’administrateur du compte ? Suivez alors les étapes ci-dessous pour activer le paiement mobile pour le(s) titulaire(s) de la carte. Vous n’avez pas accès au portail client ? Contactez alors votre gestionnaire de flotte ou votre employeur.

   

  Étape 1 : activez le paiement mobile via le portail client - à réaliser par l’administrateur du compte

  1. Connectez-vous au Portail client
  2. Vérifiez qu’un conducteur est bien lié à la carte carburant. Ce n’est pas le cas ? Cliquez ici pour les étapes suivantes. Un conducteur est bien lié ? Passez alors à l’étape suivante.
  3. Cliquez sur Conducteurs
  4. Cliquez sur L'autorisation mobile
  5. Recherchez le conducteur souhaité et cliquez sur les trois points à côté du nom
  6. Choisissez Activer le ravitaillement mobile
  7. Cliquez sur Continuer
  8. Le conducteur reçoit ensuite un e-mail avec des instructions pour lier la carte à l’application Q8. Passez à Étape 2

  Vous souhaitez activer le paiement mobile pour plus de 10 conducteurs ? Contactez-nous via [email protected]. Vous recevrez un fichier Excel pour préparer l’activation en masse. Dès réception du fichier, suivez les étapes ci-dessous.

  1. Cliquez sur Conducteurs 
  2. Cliquez sur Autorisation mobile.
  3. Cliquez sur Actions générales
  4. Cliquez sur Import en masse
  5. Cliquez sur Choose File et téléchargez le fichier Excel complété
  6. Cliquez sur Importer vers Excel
  7. Les conducteurs reçoivent un e-mail avec des instructions pour lier la carte à l’application Q8. Passez à Étape 2

  Étape 2 : liez la carte carburant dans l’application Q8 - à réaliser par le conducteur

  1. Ouvrez la version la plus récente de l’application Q8.
  2. Ouvrez votre profil en haut à droite.
  3. Allez dans Cartes bancaires et carburant > Ajouter une carte > Carte Q8 Liberty.
  4. Remplissez :
     • les 6 derniers chiffres de votre carte carburant ;
     • l’adresse e-mail associée à votre profil conducteur
  5. Confirmez la liaison avec le code de sécurité que vous recevez par e-mail.

  Attention : 

  • vérifiez également votre dossier spam ou courrier indésirable
  • utilisez la même adresse e-mail que celle sur laquelle vous avez reçu le mail d’invitation. C’est l’adresse e-mail liée au profil conducteur et le mail ne doit pas être dans votre dossier spam ou courrier indésirable
  • le mail ne doit pas être dans votre dossier spam ou courrier indésirable
  • Une carte carburant ne peut être activée que sur un seul appareil.

  ---

  Client particulier

  Avez-vous un compte professionnel avec une ou plusieurs cartes carburant ? Suivez alors les étapes ci-dessus pour obtenir l’accès au portail client.

   

• Je reçois un message d’erreur lorsque j’essaie d’acheter du carburant avec l’application mobile. Que dois-je faire ?

  Pour toute question à ce sujet, vous pouvez prendre contact avec notre service clientèle par téléphone au 0800/11 323 ou au moyen du formulaire de contact dans l’application ou sur Q8smiles.be. Veillez à garder le message d’erreur sous la main pour que nous puissions plus rapidement vous aider.