Q8 electric

Questions fréquentes

• Quels sont les moyens de paiement sur les bornes de recharge Q8 electric ?

  • Sur les bornes de recharge avec un terminal de paiement* sans contact, vous pouvez payer avec :

    • Une carte bancaire (Maestro/V PAY)
    • Une carte de crédit (MasterCard/Visa/ American Express)
    • Apple Pay
    • Google Pay
    • Une carte Tango electric et plus de 50 autres cartes de recharge, dont :

     

    Anwb Audi charging service BE:MO Bluecorner Bluecurrent Blulinc BMW Charging Bornes Lib Bosch Charging Solutions Bump CenEnergy Chargemap Chargepoint Deftpower DeftPower Systèmes de recharge DIC Digital Charging Solutions Digital Charging Solutions E.ON Drive Ecotab E-Flux Elbizz Elec2Go EnBW mobility+

    Eneco Energie van Ons Carte de recharge Engie Engieonderweg EV box EV Company EV Hub Evensnelladen Flow charging Fluctis Freshmile Services Green Flux GreenNL Has.to.be Jaguar Platinum Joulz Justplugin KIA Last Mile Solution Luminus Maingau Mobilis MoveMove Movenience

    MTC MVM Mobiliti New Motion Nissan Charge NL MAB Optimile Plugin Company Plugsurfing RoboCharge Network Route220 ServiceHouse Shell Recharge (New Motion) Shuttle Stations-e Tango electric Threeforce Travelcard Travelcard Vattenfal Volkswagen Wattzhub ZE-WATT Zunder

     

    Si vous payez avec une carte bancaire ou de crédit, un montant de 50 € sera réservé sur votre compte avant la recharge. Cette réservation est automatiquement annulée une fois la session de recharge traitée par la banque.

• Ma session de charge continue à se dérouler. Que puis-je faire ?

  Il se peut que votre session de charge continue à se dérouler dans l'application alors qu'elle est déjà terminée. Pas de panique, les charges ne se poursuivent pas. La session de recharge s'arrête normalement automatiquement lorsque vous démarrez une nouvelle session de recharge. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] afin que nous puissions arrêter manuellement la session de charge pour vous.

• Ma carte Q8 electric est perdue / endommagée / volée. Que dois-je faire ?

   

   

  Pour les utilisateurs particuliers :

  Via l'application Q8 electric, vous pouvez bloquer votre carte actuelle et en demander une nouvelle immédiatement. Vous recevrez votre nouvelle carte Q8 electric dans un délai de 5 jours ouvrables.

   

  Pour les utilisateurs professionnels (clients avant le 07/07/2025) :

  Pour la carte de recharge publique (grise) :
  Via l'application Q8 electric, vous pouvez bloquer votre carte actuelle. Demandez une nouvelle carte via l'adresse [email protected]. Une fois la carte reçue, vous pouvez l’activer dans l’application.

   

  Pour les utilisateurs professionnels avec une borne à domicile :

  Pour la carte de recharge à domicile : Veuillez le signaler via le formulair de contact  . Nous veillerons à ce que vous receviez une nouvelle carte de recharge à domicile dans les plus brefs délais. L’ancienne carte sera désactivée dès que la nouvelle sera envoyée, afin d’éviter tout usage abusif.

   

  Pour les utilisateurs professionnels (clients à partir du 07/07/2025) :

  Pour la carte de recharge publique (bleue) :
  Connectez-vous via ce lien : connection

  Dans le menu, allez dans "Cartes" et sélectionnez "Créer des cartes".

  Suivez les 5 étapes : 

  - Étape 1 : choisissez le nombre de cartes nécessaires.

  - Étape 2 : remplissez tous les champs obligatoires (indiqués par un *) et cliquez sur "Enregistrer". (Étape 2 est obligatoire)

  - Étapes 3 et 4 : optionnelles — à remplir uniquement si nécessaire.

  - Vérifiez que l’adresse est correcte.

  - Cliquez sur "Confirmer", puis sur "OK".

  -La demande apparaîtra désormais sous "Voir les demandes de cartes".

  Une fois la carte reçue, vous pouvez l’activer via l’application.

• Je n’ai pas reçu ma facture. Que faire ?

  Factures des sessions de recharge publiques et sur le lieu de travail (Devenu client avant le 07/07/2025)
  Vous trouverez ces factures sur https://electric.q8.be/portal/login 
  Pour vous connecter, utilisez les mêmes identifiants que pour l’application Q8 electric.
  Rendez-vous dans la rubrique « Documents » du menu pour trouver les factures (attention, pour pouvoir voir vos factures, vous devez indiquer une date).

   

  Factures des sessions de recharge publiques et sur le lieu de travail (Devenu client avant le 07/07/2025)

  Malheureusement, il n’est actuellement pas possible de retrouver une copie de vos factures sur le site Liberty Web. Cependant, vous pouvez obtenir un fichier Excel.
  Vous pouvez vous connecter au portail client via www.q8libertyweb.com. Sélectionnez ensuite « client » dans le menu, puis cliquez sur « factures ».

  Cliquez ensuite sur les trois petits points à droite de la date d’échéance. Choisissez ensuite « détails » et vous pourrez télécharger le fichier au format Excel.

  Si vous souhaitez néanmoins recevoir une copie de votre facture, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected].

   

  Factures des sessions de recharge à domicile sur un chargeur Powerdale Nexxtender
  Vous trouverez également ces factures sur https://electric.q8.be/portal/login 
  Voir ci-dessus pour plus d’informations.

   

  Factures des sessions de recharge à domicile sur d’autres chargeurs
  Vous trouverez ces factures sur le nouveau portail Q8 electric. Pour la Belgique : https://portal.q8electric.be Pour le Luxembourg : https://portal.q8electric.lu 

   

  Factures d’installation de matériel
  Ces factures vous sont envoyées par notre partenaire 50five. Vous n’avez pas encore reçu de facture ? Contactez-nous.

• Que signifient les LED de couleur ou les codes d’erreur sur ma borne de recharge ?

  La plupart des fabricants de bornes de recharge utilisent des LED pour indiquer l’état de la borne de recharge, par exemple une recharge en cours, une panne ou la fin de la recharge.

  Nous trouverez, ci-dessous, la signification de quelques couleurs par marque.

  EVBox

  • Vert ou éteint : en veille ou prête à l’emploi.
  • Vert clignotant : communication RFID en cours/carte RFID en cours d’utilisation.
  • Jaune : en attente d’une action du véhicule ou recharge terminée.
  • Jaune clignotant : transaction ouverte, processus de recharge interrompu, voiture en position d’attente par manque d’alimentation (lors de la diminution de la capacité par équilibrage dynamique de la charge).
  • Rouge : une erreur a été détectée, utilisez le formulaire de contact.
  • Rouge clignotant : transaction démarrée avec une carte non valide ou problème de connexion.
  • Violet clignotant : une carte RFID non valide tente d’arrêter la session de recharge.

  Alfen Single S-Line

  • Blanc : en veille, prête à l’emploi.
  • Vert : carte de recharge acceptée, câble connecté.
  • Bleu clair : communication avec le véhicule, prête à recharger.
  • Bleu foncé : action de transaction de recharge/équilibrage de charge désactivé.
  • Bleu foncé/blanc : équilibrage de charge actif, recharge réduite.
  • Bleu foncé/bleu clair : équilibrage de charge actif, recharge en pause.
  • Rouge : erreur détectée, contactez le service client.
  • Rouge/blanc : la carte de recharge n’est pas autorisée à charger. Câble de recharge connecté sans transaction.

  Alfen Pro-line

  L’Alfen Pro-line affiche différents symboles à l’écran.

  • Check vert : carte de recharge acceptée et câble connecté.
  • Sablier : communication avec le véhicule ou prête à recharger.
  • Barre bleue : transaction de recharge active.
  • Croix rouge : message d’erreur avec code d’erreur.
  • Utilisez le formulaire de contact, en mentionnant le code d’erreur.

  Peblar

  • Jaune : le chargeur n’est pas encore prêt à l’emploi ou est hors d’usage.
  • Vert : le chargeur est prêt à l’emploi, pas encore d’autorisation de la carte de recharge. Notez que l’état ne change pas lorsque le câble de recharge est connecté à la voiture.
  • Bleu : la session de recharge a été autorisée avec la carte de recharge et la plateforme.
  • Bleu clignotant : la session de recharge a démarré.
  • Rouge clignotant : une erreur a été détectée, utilisez le formulaire de contact. Le chargeur clignotera un certain nombre de fois toutes les 10 secondes, veuillez préciser ce nombre sur le formulaire de contact.