Klantendienst
Stel je vragen & deel je opmerkingen
Zit je ergens mee? Bij de veelgestelde vragen hieronder vind je vaak al wat je zoekt. Scrol anders gerust verder voor de contactgegevens van de juiste klantendienst. Als je een specifiek Q8 station wil bereiken, kan je die gegevens vinden via de stationspagina.
Heb je een Q8 liberty card?
Met een Q8 liberty card neem je best contact op met onze klantendienst voor professionelen.
Meest gestelde vragen,
In een ideale wereld wordt elk onderdeel van de brandstof (in dit geval diesel) voor 100% verbrand, maar de realiteit is anders.
AdBlue verandert door een chemische reactie de niet goed brandende componenten (= de schadelijke gassen uit de motor) in onschadelijke gassen > stikstof en stoom (= water en kooldioxide)
In tegenstelling tot wat sommigen denken, is AdBlue geen additief. Het wordt niet aan de diesel toegevoegd, maar wordt apart getankt en pas geïnjecteerd in de uitlaat (na verbranding van de diesel in de motor).
AdBlue bestaat uit 30% ureum en water.Klik hier om een Q8 station in je buurt te zoeken die Adblue verkoopt.
Let op: onderstaande is enkel van toepassing voor bedrijven.
Tank je bij een Q8-station met uitbater? Dan kan het station op basis van je tankbonnen een factuur opmaken.
Tank je bij een Q8 easy-station? Vul dan het facturatieformulier in en mail dit samen met je bonnetjes en/of bankafschriften (tot maximaal 1 jaar terug) naar [email protected]. Voeg bij voorkeur alle documenten toe in één e-mail en vermeld zeker je volledige facturatiegegevens (bedrijfsnaam, adres en BTW- of ondernemingsnummer) en het totaal te factureren bedrag.
Na ontvangst bezorgt het RMT-team je factuur per e-mail. Tijdens drukke periodes kan de verwerking enkele weken duren.
- Je vindt het facturatieformulier in het Nederlands en Frans.
Heb je een tankkaart en wens je een duplicaat van je factuur? Klik dan hier voor de te volgen stappen. Heb je nog geen tankkaart maar heb je wel interesse? Klik dan hier voor meer informatie over onze zakelijke oplossingen.
Ben je vergeten of is het niet gelukt om tijdens jouw transactie Smiles te sparen? Geen probleem: via de Q8 app of onze website www.q8smiles.be kan je alsnog de gemiste Smiles claimen.
In de Q8 app:
Klik bovenaan op jouw naam
Kies Smiles Claimen
Vul de gevraagde gegevens in
Klik op Claim je Smiles. De Smiles worden toegevoegd aan jouw account.
Via de website (www.q8smiles.be):Surf naar bovenstaande website en meld je aan.
Klik in het menu op Smiles
Ga rechts naar Historiek om jouw transacties en Smiles te bekijken
Klik op Claim ze hier
Vul de gevraagde gegevens in
Klik op Claim je Smiles. De Smiles worden toegevoegd aan jouw account.
Tip: Weet je niet meer exact wanneer of hoeveel je hebt getankt? Raadpleeg dan je bankafschriften; daar vind je meestal alle nodige gegevens.Wanneer je met je betaalkaart aan de pomp betaalt, voert je bank of kaartuitgever een voorafgaande autorisatie uit. Deze reservatie wordt niet door Q8 uitgevoerd. Je bank of kaartuitgever reserveert tijdelijk een bedrag tussen €125 en €375 omdat vooraf niet bekend is voor welk bedrag je gaat tanken.
Na het tanken wordt het niet-gebruikte saldo normaal onmiddellijk vrijgegeven. In sommige gevallen kan je bank dit bedrag echter langer blokkeren, soms tot maximaal 30 dagen.
Het gereserveerde bedrag wordt niet van je rekening afgeschreven, maar dient enkel als betalingsgarantie.Wil je dat het saldo sneller wordt vrijgegeven? Neem dan contact op met je bank of kaartuitgever.
Als uw Q8 Liberty kaart niet werkt, kan dat verschillende oorzaken hebben. In de meeste gevallen kunt u, of de vlootbeheerder van het bedrijf, dit zelf snel controleren via het online portaal.
Doorloop onderstaande stappen in volgorde.
Stap 1: Controleer of er een tijdelijke storing is
Soms ligt het probleem niet bij uw kaart, maar bij het station of de pomp.
Probeer indien mogelijk een andere pomp
Probeer een ander station
Wacht enkele minuten en probeer opnieuw
Blijft het probleem zich voordoen op dezelfde locatie? Dan is er mogelijk sprake van een technische storing.
Wat kunt u dan doen?Bevindt u zich op een bemand station?
→ Spreek dan het personeel ter plaatse aan.Bevindt u zich op een onbemand station?
→ Neem dan contact op via 03 241 35 35.
Opgelet: dit telefoonnummer is bedoeld voor technische storingen aan het station of de pomp, niet voor kaart- of accountproblemen.
Stap 2: Let op de foutmelding aan de terminal
De foutmelding op de betaalterminal kan vaak een indicatie geven van de oorzaak.
Bijvoorbeeld:
melding 117 - incorrect pin → controleer of de pincode correct is
melding 119 - product(s) not allowed → controleer kaart restricities via het online portaal
algemene weigering → ga verder met de onderstaande stappen
Noteer indien mogelijk de foutmelding. Dit helpt ook onze klantendienst om u sneller verder te helpen.
Stap 3: Controleer de pincode
Heeft u drie keer een verkeerde pincode ingegeven?
→ De kaart wordt dan tijdelijk geblokkeerd en na 24 uur automatisch vrijgegeven
U kan de kaart deblokkeren via het Q8 libertyweb-
Bent u uw pincode vergeten?
→ U kunt een nieuwe pincode aanvragen via het Q8 libertyweb
(de pincode wordt per post verstuurd)→ U kan mobiel laden activeren. Hiervoor heeft u de pincode niet nodig.
Weet u niet precies hoe mobiel tanken werkt? Raadpleeg dan de FAQ ‘Hoe kan ik mobiel tanken activeren via de Q8-app voor mijn Q8 liberty kaart(en)?’ voor een stap-voor-stap uitleg.
Stap 4: Controleer of de kaart geblokkeerd is
De kaart werkt niet als ze geblokkeerd is. Controleer de kaartstatus in het Q8 libertyweb.
Mogelijke redenen:
de kaart werd eerder verloren of gestolen gemeld
de kaart werd tijdelijk geblokkeerd
de kaart is vervallen
Heeft u de kaart per ongeluk geblokkeerd en later teruggevonden?
Dan kunt u de kaart zelf opnieuw vrijgeven via het portaal. Via deze link kan u zien hoe u kaarten opzoekt en blokkeert.Stap 5: Controleer kaartlimieten en restricties
Controleer via het Q8 libertyweb of:
het product dat u wilt tanken toegelaten is
het station of land niet uitgesloten is
er geen tijdsrestrictie op de kaart is
de kaartlimiet niet is overschreden
er nog voldoende beschikbare kredietlimiet is
Let op: als de kredietlimiet bereikt is, werken alle kaarten niet meer.
Stap 6: Controleer of er geen blokkering is door onbetaalde facturen
In uitzonderlijke gevallen kan een kaart tijdelijk geblokkeerd worden wegens een openstaande of onbetaalde factuur. Deze informatie vindt u ook terug op het Q8 libertyweb
Controleer de betaalstatus van uw facturen
Na verwerking van de betaling wordt de kaart opnieuw vrijgegeven
Stap 7: Controleer of de kaart fysiek beschadigd is (uitzonderlijk)
In zeldzame gevallen kan een kaart fysiek beschadigd zijn en daardoor niet meer werken.
Bijvoorbeeld:
zichtbare schade
barsten of breuken
sterk gebogen kaart
Denkt u dat dit het geval is?
Dan kunt u best een vervangende kaart aanvragen via het online portaal.Nog steeds problemen?
Heeft u alle bovenstaande stappen gecontroleerd en werkt de kaart nog steeds niet?
-
Neem dan contact met ons op
Tijdens kantooruren via 03/241.37.30
Buiten kantooruren via [email protected]
-
Vermeld bij voorkeur:
het kaartnummer
het station
het tijdstip
de foutmelding die u zag
Zo kunnen wij u sneller verder helpen.